Minha tarifa social foi retirada sem autorização e sem aviso

Energisa do MS . Tínhamos tarifa social e foi retirado sem autorização sem comunicado , observa que pagamos R$39,00 o restante tudo tarifas e ainda bandeira amarela , pagamos mais caro nas tarifas do que nossa energia , temos direito de tarifa social e até pela quantidade de consumo em ligação ninguém tem preparação para responder e sabe resolver , sistema fora do ar . Sem atendimento .