Respondida

Estou sem energia há 4 dias e correndo risco de descarga elétrica

Energisa Mato Grosso do Sul

cidade: Terenos

O que aconteceu

Ha 4 dias estamos sem energia no assentamento Patagônia com risco de descarga elétrica mas até o momento ninguém toma nenhuma providência ,quando não pagamos a conta aparecem rapidinho para cortar porque quando estamos sem energia não fazem o mesmo ,a Energisa deixa a desejar .fica minha indignação com o atendimento de vocês

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Interações da reclamação

  1. Energisa Mato Grosso do Sul respondeu

    19/10/2026 às 10:49

    Olá, Maria!

    Compreendemos a importância de contar com um fornecimento de energia seguro e contínuo e lamentamos os transtornos que eventuais interrupções possam causar.

    Após análise dos registros, verificamos que não havia comunicação registrada em nossos canais de atendimento sobre problemas no fornecimento da sua unidade consumidora naquele período, motivo pelo qual não foi realizada vistoria técnica naquele momento. Entretanto, diante da situação identificada, solicitamos o envio de uma equipe ao local em 16/10/2026, quando foram realizados os reparos necessários na rede elétrica em decorrência de descargas atmosféricas.

    Esclarecemos que fenômenos climáticos, como raios, chuvas intensas e ventos fortes, podem danificar componentes da rede e provocar interrupções no fornecimento. Nesses casos, o tempo de restabelecimento depende da extensão dos danos e dos procedimentos técnicos necessários para garantir a segurança da operação.

    Reforçamos a importância de registrar qualquer ocorrência pelos canais oficiais da Energisa, pois esse procedimento permite identificar a situação, direcionar as equipes responsáveis e acompanhar as providências necessárias. Nosso setor técnico também segue trabalhando na avaliação das condições da rede e na identificação de melhorias que contribuam para a qualidade e a continuidade do serviço.

    Conforme a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 e o Módulo 8 do PRODIST, caso sejam constatadas violações dos indicadores de continuidade que gerem direito à compensação, o crédito será realizado automaticamente na fatura, de acordo com os critérios regulatórios vigentes.

    Maria, esperamos que os reparos realizados tenham contribuído para a normalização do fornecimento. Caso ainda esteja enfrentando interrupções ou oscilações, pedimos que nos informe e registre a ocorrência em nossos canais de atendimento, para que possamos verificar a situação e adotar as providências necessárias.

    Você pode entrar em contato pelo 0800 722 7272, WhatsApp Gisa ((67) 99980-0698), aplicativo Energisa On, Fale Conosco e redes sociais.

    Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários. Reafirmamos nosso compromisso com a segurança, a qualidade do fornecimento e a melhoria contínua dos serviços prestados.

    Protocolo de atendimento: *****.

    Atenciosamente,

    Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.