Respondida

Energisa não realizou a nova ligação de energia no prazo e estou sendo prejudicada

Energisa Tocantins

cidade: Palmas

O que aconteceu

Energisa não cumpriu o prazo da nova ligação de energia e estou sendo prejudicada pela demora

Solicitei uma nova ligação de energia elétrica residencial junto à Energisa Tocantins, sob o protocolo n *****.

O prazo informado para a realização do serviço terminou no dia 20/10/2026, às 23h59, porém, até o momento, a ligação não foi realizada.

Estou sendo muito prejudicada com essa demora, pois preciso da energia elétrica para começar a trabalhar no imóvel. Enquanto a ligação não for realizada, fico impossibilitada de iniciar minhas atividades, o que atrasa meus planos e me causa prejuízos financeiros.

Esperei o prazo informado pela própria concessionária e considero frustrante que ele tenha terminado sem que o serviço fosse executado.

Diante disso, solicito:

1. A realização urgente da nova ligação de energia elétrica.

2. Uma explicação para o descumprimento do prazo informado.

3. Uma previsão concreta para a realização do serviço.

4. O acompanhamento da solicitação até a efetiva conclusão.

Peço que a Energisa dê a devida atenção ao meu caso, pois preciso resolver essa situação o quanto antes para conseguir começar a trabalhar.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma nova previsão de atendimento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Energisa Tocantins respondeu

    22/10/2026 às 13:54

    Olá, Amanda.

    Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

    Em atendimento à sua manifestação, realizamos análise da unidade consumidora e identificamos a solicitação de aumento de carga nº *****, registrada em 13/10/2026.

    Após o recebimento de sua reclamação, acionamos a área responsável para verificar os motivos pelos quais o serviço ainda não havia sido executado. Em retorno, fomos informados de que houve atraso em razão da alta demanda de solicitações.

    Diante disso, permanecemos acompanhando o seu caso junto às áreas responsáveis até a conclusão do atendimento. Posteriormente, recebemos a confirmação de que o serviço foi executado em 21/10/2026, quando foi realizada a ligação da unidade consumidora, que já consta como ativa em nosso sistema.

    Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido. Reconhecemos os transtornos causados e informamos que, em razão de o atendimento ter sido concluído fora do prazo regulatório, será realizada a compensação financeira em suas faturas, conforme previsto nos indicadores e padrões de qualidade estabelecidos pela Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que dispõe sobre os direitos dos consumidores e os deveres das distribuidoras quanto ao cumprimento dos prazos de atendimento dos serviços solicitados.

    Ressaltamos que a distribuidora deve observar os prazos regulamentares para atendimento das solicitações dos consumidores, sendo devida compensação automática quando houver descumprimento dos limites estabelecidos pela regulamentação vigente.

    Por fim, agradecemos sua compreensão e ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar de novos esclarecimentos.

    Telefone: 0800 721 3330 (24h – ligação gratuita)

    WhatsApp: (63) 99222-6664

    Site: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento

    Fale Conosco: servicos.energisa.com.br

    O protocolo do atendimento é o *****

    Atenciosamente,

    Atendimento Energisa Tocantins / Reclame Aqui.