O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A ENERGISA INTERRUPÇÃO PROLONGADA NO FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA E PREJUÍZOS CAUSADOS AO ESTABELECIMENTO COMERCIAL
Sou proprietário de um restaurante localizado na Avenida JK e venho registrar uma reclamação em razão da interrupção prolongada do fornecimento de energia elétrica em meu estabelecimento, ocorrida após a realização de um serviço pela Energisa no prédio ao lado.
Conforme informações de testemunhas que estavam no prédio vizinho, por volta das 15h, durante a execução do serviço, a equipe da Energisa desligou a rede elétrica que atende ao meu prédio, deixando todo o imóvel sem energia.
Por volta das 19h, ao retornar ao restaurante para armazenar as compras que havia realizado, constatei que o estabelecimento continuava sem energia elétrica. Verifiquei que os demais prédios da região estavam normalmente abastecidos, sendo o meu o único imóvel que permanecia sem fornecimento. Diante da situação, entrei em contato com a Energisa para solicitar o restabelecimento da energia.
Entretanto, enfrentei uma longa espera para conseguir atendimento. Após registrar a ocorrência, fui informado de que deveria aguardar até quatro horas para que a situação fosse resolvida. Durante o atendimento, expliquei expressamente que meu estabelecimento é um restaurante e que possuímos diversos alimentos perecíveis que precisam ser mantidos sob refrigeração, sob risco de deterioração e de prejuízo financeiro.
Mesmo após aguardar o prazo informado, a energia não foi restabelecida. Entrei novamente em contato com a empresa e, mais uma vez, fui orientado a permanecer no local e aguardar o atendimento da equipe técnica.
Permaneci no estabelecimento durante toda a madrugada, até aproximadamente as 6h da manhã, aguardando uma solução. Nesse intervalo, realizei outras três tentativas de contato com a Energisa, mas recebi apenas a orientação de continuar aguardando, sem que o problema fosse solucionado.
Somente por volta das 12:30h da manhã a equipe compareceu ao local, muitas horas após a interrupção do fornecimento. Em decorrência da demora excessiva, tive diversos alimentos perdidos devido à falta de refrigeração, gerando prejuízos financeiros diretamente relacionados à interrupção da energia elétrica.
Além dos prejuízos materiais, a situação causou enorme constrangimento e transtornos no funcionamento do restaurante. Infelizmente, precisei manter o estabelecimento aberto, pois não tinha condições de simplesmente interromper minhas atividades comerciais. Com isso, meus clientes tiveram que realizar suas refeições em condições inadequadas, com o ambiente sem iluminação e sem refrigeração, comprometendo a qualidade do atendimento e a experiência oferecida.
Considero inadmissível que uma situação dessa natureza tenha permanecido sem solução por tantas horas, mesmo após diversas ligações, alertas sobre a existência de alimentos perecíveis e a informação de que o estabelecimento dependia da energia elétrica para funcionar adequadamente.
Diante do exposto, solicito que a Energisa apure os fatos, esclareça por que o fornecimento foi interrompido durante a execução do serviço no prédio vizinho e justifique a demora excessiva no atendimento e no restabelecimento da energia elétrica.
Solicito, ainda, a análise e o ressarcimento dos prejuízos materiais sofridos, incluindo os alimentos perdidos, bem como a avaliação dos demais danos decorrentes da falha na prestação do serviço.
Ressalto que possuo testemunhas que podem confirmar os acontecimentos, especialmente quanto ao horário aproximado da interrupção do fornecimento, além dos registros dos contatos realizados com a empresa.
Aguardo um posicionamento formal da Energisa e uma solução adequada para os prejuízos causados ao meu estabelecimento.