Respondida

Fiquei 10 dias sem energia este mês e a empresa não resolve

Energisa Tocantins

cidade: São Jorge do Ivaí

O que aconteceu

Descaso total da empresa com o consumidor, todo praticamente tem interrupcoes no fornecimento de energia, so esse mes ficamos pelo menos 10 dias sem energia, perdemos carne em freezer e outros mantimentos vitais para o funcionamento da fazenda, descaso total, por exemplo noite passada passamos sem energia, servico foi reestabelicido mais ou menos as 9 da manha do dia de hoje, mas as 14:30 mais ou menos o servico foi interrompido novamente, nao da pra pagar um servico ruim desses

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Interações da reclamação

  1. Energisa Tocantins respondeu

    22/10/2026 às 14:40

    Olá,Rafael

    Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

    Em análise aos dados informados em sua manifestação, realizamos consultas em nossos sistemas e identificamos que a unidade consumidora mencionada não está cadastrada em seu nome, bem como não há registro de você como representante legal da unidade. Dessa forma, entendemos que a reclamação está relacionada a uma unidade consumidora cuja titularidade pertence a terceiros.

    Ainda assim, realizamos analise em sistema, e identificamos que foi aberto um chamado emergencial em 21/10/2026 para atendimento da ocorrência. Diante da situação relatada, acionamos a área responsável e solicitamos agilidade na execução do serviço, com o apoio das equipes de campo.

    Posteriormente, recebemos a confirmação de que o atendimento foi concluído às 21h56, ocasião em que foram realizados os reparos necessários e o fornecimento de energia foi devidamente normalizado.

    Esclarecemos que a interrupção no fornecimento de energia não foi programada. A ocorrência foi causada pelo contato de uma árvore com a rede elétrica, o que provocou oscilações e a interrupção do fornecimento de energia na região. Após a identificação da ocorrência, nossa equipe técnica realizou os reparos necessários na rede elétrica, restabelecendo o fornecimento de energia para a unidade consumidora.

    Ressaltamos que os sistemas de distribuição de energia elétrica, especialmente as redes aéreas, estão sujeitos à influência de fatores externos, tais como chuvas intensas, ventos fortes, descargas atmosféricas, abalroamento de postes, queda de árvores e ações de terceiros. Nessas situações, algumas ocorrências podem ser inevitáveis, e o prazo para restabelecimento do fornecimento pode variar conforme a extensão e a complexidade dos danos identificados em campo, não sendo possível, em determinados casos, prever com exatidão o tempo necessário para a normalização do serviço.

    Por fim, esclarecemos que as providências adotadas pela distribuidora estão em conformidade com a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, especialmente com os dispositivos que tratam da responsabilidade da concessionária quanto à continuidade, qualidade, eficiência e segurança na prestação do serviço público de distribuição de energia elétrica.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Telefone: 0800 721 3330 (24h – ligação gratuita)

    WhatsApp: (63) 99222-6664

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    Atenciosamente,

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