Minha conta de energia está aumentando sem explicação e o atendimento é péssimo

Olá, Gilvan.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Em atendimento à sua reclamação, realizamos análise em nossos sistemas e do histórico da unidade consumidora, identificando um aumento no consumo de energia nos últimos meses.

As leituras registradas estão sendo confirmadas em campo, não tendo sido constatado qualquer defeito no medidor nem irregularidades no processo de medição durante as inspeções realizadas pelo leiturista.

Ressaltamos que a diferença observada entre as faturas pode estar relacionada a fatores comuns, tais como:

• Dias faturados: a distribuidora pode emitir faturas considerando ciclos de leitura entre 27 e 33 dias, o que pode ocasionar variações no consumo registrado em razão da quantidade de dias incluídos no período de faturamento, conforme previsto na Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.

• Período sazonal: em épocas de temperaturas mais elevadas, é comum o aumento da utilização de equipamentos elétricos, especialmente aparelhos de ar-condicionado, o que pode resultar em maior consumo de energia.

• Mudança de rotina: períodos de maior permanência no imóvel, como férias, feriados prolongados ou outras alterações na rotina dos moradores, também podem contribuir para o aumento do consumo registrado.

Ainda assim, visando garantir maior transparência e segurança na análise, disponibilizamos o serviço de aferição do medidor. Nesse procedimento, o equipamento poderá ser retirado em até 7 (sete) dias e encaminhado ao Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) ou a laboratório acreditado, onde será submetido aos testes técnicos pertinentes. O respectivo laudo será encaminhado ao titular da unidade consumidora em até 30 (trinta) dias, por meio do canal previamente acordado.

Caso seja constatada qualquer irregularidade no equipamento de medição, serão adotadas as providências cabíveis, incluindo a correção do faturamento e a eventual compensação de valores, conforme previsto na regulamentação vigente.

Informamos também que as instalações elétricas internas do imóvel são de responsabilidade do consumidor, conforme previsto na Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021. Dessa forma, recomendamos a contratação de um eletricista particular para realizar uma avaliação das instalações internas, pois eventuais fugas de corrente, defeitos na instalação elétrica ou equipamentos com funcionamento inadequado podem ocasionar aumento no consumo de energia, além de representar riscos à segurança, como choques elétricos e incêndios.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Telefone: 0800 721 3330 (24h – ligação gratuita)

WhatsApp: (63) 99222-6664

Site: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento

Fale Conosco: servicos.energisa.com.br

O protocolo do atendimento é o 99415623

Atenciosamente,

Atendimento Energisa Tocantins / Reclame Aqui.