Energy2Go não registrou devolução e mantém cobrança ativa

Título: Energy2Go não registra devolução de bateria e mantém cobrança ativa mesmo após entrega

Hoje, 15/10/2026, utilizei o serviço da Energy2Go, que oferece duas horas gratuitas de uso da bateria portátil, mediante retenção de R$ 99 no cartão de débito.

Inicialmente, tentei devolver a bateria na estação Siqueira Campos do MetrôRio, mas todos os compartimentos estavam ocupados, apesar de o site indicar disponibilidade.

Diante disso, me desloquei até a estação General Osório, onde consegui inserir completamente a bateria em um compartimento. A bateria ficou presa na máquina, porém não houve sinal sonoro, a luz do compartimento não acendeu e o sistema não reconheceu a devolução.

Mesmo após vários minutos, o cronômetro continuou contando como se eu ainda estivesse utilizando a bateria.

Ressalto que a devolução física ocorreu dentro do período de duas horas gratuitas.

Entrei em contato com a empresa por WhatsApp e e-mail, relatando o problema. Também realizei gravações da tela do celular demonstrando que o tempo continuava sendo contabilizado.

Estou preocupada com a possibilidade de cobrança indevida e com os R$ 99 retidos no meu cartão de débito.

Solicito:

1. O reconhecimento da devolução no horário em que a bateria foi efetivamente inserida na máquina.

2. O encerramento da locação sem cobrança adicional, respeitando as duas horas gratuitas.

3. A liberação integral dos R$ 99 retidos.

4. Uma confirmação formal de que não existe nenhuma pendência financeira relacionada a essa locação.

Não considero justo ser penalizada financeiramente por uma falha no equipamento ou no sistema da empresa.