Não consigo usar o power bank e o suporte não me ajuda

Sou de Presidente Prudente São Paulo. Fiz l pagamento do calção para usar o power bank até aí tudo certo. Só que o totem não destravou o power bank, tento mandar mensagem no suporte e ligar ml número de telefone e nada. Acho uma [Editado pelo Reclame Aqui] de uma sacanagem que quando nós precisamos de ajuda não tem nenhum meio de comunicação. Estou tentando procurar alguém que me ajude até perdi 100 reais nessa brincadeira. Não recomendo pra ninguém, melhor o aparelho ficar sem bateria doq usar o power bank