Não estornaram a caução da bateria que devolvi

Devolução de bateria não registrada no sistema e caução não estornada

No dia 06/10/2026, por volta das 19h52, realizei a devolução de uma bateria portátil da Energy2Go no Shopping Botago Praia.

A devolução foi realizada corretamente, porém, até o momento, o sistema da empresa não reconheceu a devolução. No momento da retirada, realizei também o PIX referente à caução, que continua constando como se a bateria ainda estivesse em minha posse.

Tenho vídeos e fotos que comprovam que a bateria foi efetivamente devolvida no local e horário mencionados.

Além disso, tentei entrar em contato com o suporte da empresa pelo WhatsApp disponibilizado para assistência, mas não obtive qualquer resposta até o momento.

Considero a situação extremamente preocupante, pois a bateria já foi devolvida, mas o sistema não registra a devolução e, consequentemente, a situação referente à caução permanece pendente.

Solicito que a Energy2Go:

Regularize imediatamente a devolução da bateria no sistema;

Providencie o estorno/devolução da caução paga via PIX, caso ainda esteja pendente;

Confirme por escrito que não haverá qualquer cobrança adicional relacionada à bateria, uma vez que ela foi devidamente devolvida;

Apresente um retorno sobre o ocorrido e sobre a falta de atendimento pelo canal de suporte.

Possuo fotos e vídeos que comprovam a devolução e posso apresentá-los caso necessário.

Aguardo uma solução e a regularização da situação o quanto antes.