O que aconteceu
Contratei um curso da English Live e, pouco tempo após a adesão, solicitei o cancelamento porque a metodologia simplesmente não atendia às minhas necessidades.
As aulas eram extremamente cheias, praticamente não conseguia participar ou falar, e, apesar de os professores serem atenciosos, o formato de ensino não funcionou para mim. Por esse motivo, optei por contratar um professor particular, que seria muito mais adequado ao meu estilo de aprendizagem.
Desde o início, deixei claro que NÃO TINHA INTERESSE EM CONTINUAR COM O CURSO.
Entrei em contato com a English Live por telefone e mensagens para solicitar o cancelamento. Entretanto, em vez de atenderem à minha solicitação, ofereceram uma suspensão de 60 dias, mesmo após eu informar que não queria suspender o contrato, mas CANCELÁ-LO DEFINITIVAMENTE.
A suspensão foi apresentada como uma alternativa que não me prejudicaria. Reforcei que não pretendia reativar o curso, mas minha manifestação não foi respeitada.
Após solicitar o cancelamento, interrompi completamente o acesso à plataforma, justamente porque não queria mais utilizar o serviço.
O mais absurdo é que a própria English Live entrou em contato comigo perguntando por que eu não estava acessando a plataforma. Ora, eu não estava acessando porque já havia solicitado o cancelamento e não tinha qualquer interesse na continuidade do serviço!
Mesmo diante de todas essas manifestações, a empresa reativou minha conta, sem que eu solicitasse a reativação, e agora informa que, para cancelar, devo pagar uma multa contratual ou continuar pagando as mensalidades.
Isso é inadmissível!
Não considero aceitável que a empresa substitua minha solicitação de cancelamento por um procedimento interno de suspensão temporária e, posteriormente, utilize a continuidade do contrato para justificar novas cobranças ou uma penalidade financeira.
Eu solicitei o cancelamento. Não solicitei a reativação. Não voltei a utilizar a plataforma. Não autorizei que minha manifestação de encerramento fosse tratada como uma simples pausa.
A situação levanta questionamentos sobre o cumprimento dos deveres de informação, transparência e boa-fé estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da possibilidade de imposição de condições abusivas.
EXIJO DA ENGLISH LIVE:
1. O cancelamento definitivo do contrato, considerando a data da minha primeira solicitação.
2. A retirada da multa de cancelamento que está sendo exigida.
3. O cancelamento das mensalidades e cobranças posteriores ao pedido original de cancelamento, com a restituição de eventuais valores indevidamente pagos.
4. A confirmação formal de que não existem valores pendentes decorrentes dessa continuidade contratual contestada.
5. O fornecimento dos registros de atendimento, protocolos, gravações telefônicas e documentos que demonstrem como meu pedido original foi tratado e em que condições a suspensão foi realizada.
Não vou aceitar passivamente uma cobrança decorrente de um procedimento que a própria empresa adotou em substituição ao cancelamento solicitado.
Caso a situação não seja resolvida, levarei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.
Aguardo uma solução efetiva, com cancelamento definitivo e sem cobranças indevidas.