O que aconteceu
Sou aluno da EF English live há mais de 10 anos e gostaria de reportar uma reclamação que foge a qualquer razoabilidade. Estava viajando e retornei de viagem no final de outubro. Retornando as minhas rotinas, em 04 novembro de 2026, tentei reiniciar meus estudos, haja vista estar no final do curso (nível avançado). Tal minha surpresa não consegui acessar a plataforma do curso. Entrei em contato com o suporte e o mesmo informou que meu curso havia sido cancelado por falta de pagamento. Informei que no final de setembro, durante minha viagem, meu cartão de crédito foi clonado. Assim que retornei, o banco providenciou a substituição do referido cartão. Ao solicitar o cadastramento do novo cartão, por meio do protocolo *****, de 04 nov 26, a atendente informou que não poderia reativar meu curso, pois o mesmo não era mais comercializado. Fiquei indignado, pois como ocorre com qualquer estabelecimento, na tentativa frustrada de pagamento, a empresa entra em contato com o responsável financeiro para normalizar o pagamento. Nada, absolutamente nada, nenhuma comunicação foi enviada-me para solucionar o problema ocorrido. Problema esse que, enfatizo, aconteceu alheio a minha vontade. Pago, atualmente, R$109 de mensalidade e caso venha contratar um novo curso (o mais barato) teria que pagar 12 x R$375, segundo a atendente do setor comercial. Sem fazer juízo de valor, será que essa falta de comunicação por parte da empresa não foi proposital? Quero tão somente terminar meu curso, sendo reposicionado na lição em que estava, pagando o valor que pagava de R$109 mensais. Ou seja, meu pleito é no sentido de que reativem meu curso nas mesmas condições que me encontrava. Reafirmo que não dei causa ao ocorrido e senti uma total falta de atenção e descaso com um aluno que há mais de 10 anos nunca atrasou sequer uma mensalidade. Utilizo esse canal administrativo de reclamação , a fim de evitar uma possível demanda judicial. A ausência completa de notificação não pode encerrar um contrato de mais de 10 anos, sem que uma das partes tenha ciência do motivo. Se tivessem feito o contato, de imediato poderia ter normalizado o pagamento.