O que aconteceu
Dificuldade para cancelar contrato e cobrança de R$ 300 adicionais
Contratei um plano de inglês de 12 meses e já paguei praticamente todo o contrato, restando apenas duas ou três mensalidades.
Como não estou conseguindo utilizar o serviço, decidi solicitar o cancelamento. Porém, a empresa dificulta o processo com constantes tentativas de retenção, oferecendo meses adicionais e benefícios, mesmo após eu deixar claro que não tenho interesse em continuar.
Além disso, fui informada de que precisaria pagar mais R$ 300 para conseguir cancelar.
Ao pesquisar no Reclame Aqui, encontrei diversos relatos de outros consumidores com problemas semelhantes, envolvendo dificuldade de cancelamento, insistência comercial e cobranças de multas rescisórias.
Considero essa postura abusiva e questiono a falta de transparência sobre a cobrança, à luz dos artigos 39 e 51 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito o cancelamento definitivo do meu plano, sem novas tentativas de retenção, e a revisão da cobrança de R$ 300, com apresentação da devida justificativa contratual e memória de cálculo, caso a empresa entenda que o valor é devido.
Quero apenas encerrar o contrato de maneira justa e transparente, sem precisar enfrentar obstáculos para exercer minha decisão como consumidora.