Não consigo cancelar meu curso Englis Live sem pagar multa abusiva

Assunto: Reclamação contra a English Live multa de cancelamento e cobrança de mensalidade

Venho registrar uma reclamação contra a empresa English Live devido às condições impostas para o cancelamento do meu curso.

Solicitei o cancelamento porque não tenho condições financeiras de continuar pagando o curso. Fui informada de que, para cancelar, preciso pagar uma taxa de R$ 720,52 à vista, correspondente à multa contratual de 30% sobre as parcelas restantes.

O curso ficou pausado por dois meses e, embora eu compreenda que a empresa alegue existir uma cláusula contratual referente à multa, considero necessário avaliar se o valor cobrado é proporcional e se as condições impostas são adequadas ao meu caso.

Tentei negociar uma redução da taxa, mas a empresa recusou. Posteriormente, fui informada de que meu caso seria encaminhado à Ouvidoria, com prazo de retorno de até 10 dias úteis, sob o protocolo *****.

Minha preocupação é que uma nova mensalidade seja cobrada no dia 22, enquanto aguardo a resposta da Ouvidoria, mesmo já tendo manifestado formalmente meu interesse em cancelar o curso.

Diante disso, solicito a intermediação do Procon para:

1. Avaliar a proporcionalidade e a legalidade da multa de cancelamento cobrada.

2. Verificar a possibilidade de revisão ou redução do valor de R$ 720,52.

3. Solicitar esclarecimentos sobre a cobrança de novas mensalidades durante o processo de cancelamento.

4. Buscar uma solução que permita o encerramento do contrato sem impor uma cobrança incompatível com minha atual condição financeira.

Desejo resolver a situação de forma amigável e cumprir eventuais obrigações contratuais que sejam efetivamente devidas, sem ser prejudicada por cobranças que possam ser consideradas abusivas.

Agradeço pela atenção e aguardo orientação e auxílio para solucionar o problema.