Não recebi o estorno integral do valor pago e a empresa reteve parte indevidamente

Prezados,

Em atenção à resposta da EF English Live, esclareço que a reclamação foi resolvida apenas parcialmente. A empresa realizou o estorno de R$ 3.310,00 no cartão de crédito, porém manteve a retenção indevida de R$ 662,00 (referente a duas parcelas), valor este com o qual não concordei em nenhum momento. Diante das recorrentes falhas técnicas e vícios de qualidade do aplicativo devidamente comprovados por vídeos e capturas de tela , reitero que faço jus à restituição integral do montante pago (R$ 3.972,00), com base no art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, e aguardo o reembolso do saldo remanescente de R$ 662,00 devidamente corrigido, conforme informado na manifestação complementar já protocolada perante o Procon.

Atenciosamente,

Valdir