Bolsa falsificada vendida como original - Solicitação de devolução e estorno fora do prazo
Respondida
Valinhos - SP
17/11/2025 às 12:36
ID: 232098093
Fiz uma compra de uma bolsa que chegou no dia 03/11 porém fiz o teste de autenticidade e a bolsa é [Editado pelo Reclame Aqui]. Como ja passou o prazo de devolução, nao consigo mais pela plataforma. Abri um chamado que ja fez 48h e nao obtive resposta. Em sequencia abri outro e ate agora sem resposta. O chamado é com o intuito de conseguir a devolução e o estorno, até porque me foi vendida como original e não é. Tenho o laudo de autenticação que deu como falso e inclusive anexei no chamado.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 14:04
Oi, Eduarda. Boa tarde!
Me chamo Karla e faço parte do time de Experiência do Cliente do Enjoei. Vou acompanhar o seu caso de perto para garantir que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas da melhor forma possível.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo tempo de resposta e por qualquer transtorno que isso possa ter causado. Agradeço muito pela sua paciência e compreensão.
Verifiquei que foi orientada através do protocolo nº *****. Após análise seguimos com o reembolso.
Os seus dados já foram encaminhados para o setor de pagamentos, e o crédito possui um prazo de até 15 dias úteis para ser concluído.
A transferência será realizada em nome do Pagar.me, e quero te tranquilizar que estou acompanhando essa solicitação de perto. Assim que o pagamento for liberado, entrarei em contato para te avisar.
Fico totalmente à disposição para o que precisar. Se ainda restar alguma dúvida, é só me chamar por aqui.
E, se preferir, você também pode nos contatar pela nossa Central de Ajuda: www.enjoei.com.br/ajuda.
Nosso time está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.
Conte sempre com a gente
Karla
Time Enjoei