O que aconteceu
A prática abusiva unilateral da enjoei que nao disponiniliza a opcao do cancelamento da compra imediata a 7dias pelo arrependimento, violando o direito do consumidor conforme ocódigo de direito do consumidor(CDC). Ainda Seguida do acometimento da apropriação indebita de valor pago R$ 131,14 pelo produto e reitdo ate a data do reembolso por volta do dia 09 a 10/11/2026.
A plataforma da enjoei tem política de cancelamento unilateral que favorece aos interesses de ganho dela c venda.
Somente após 3 dias da compra libera o AGENDAMENTO do cancelamento, deixando aberto nos status para vendedora postar produto, dando limite da data, ignora pedido do cancelamento da Compradora.
Fiz compra de uma banqueta no dia 28/10/2026. Em seguida, me arrependi pois vi uma outra que gostei mais e quis cancela-la. Contatei a IA na ajuda da plataforma informou que poderia efetuar agendamento no dia 03/11/2026. Como era 1a vez de cancelamento da compra, acrditei que seria cancelamento. No entanto, hoje dia 06/11/2026, ainda constava o envio ate dia 07/11/2026, nao estava cancelado. Entrei com contato, outra vez na opcao ajuda na plataforma, Alegou que eu solicitei o cancelamento da compra no dia 03/11/2026 como se ainda estivesse em tempo. E se a loja nao enviar o produto ate dia 07/11/2026, em dois dias uteis ocorreria reembolso do valor pago.
. Pior que a enojoei tudo è pago, desconta dos dois lados de clientes: frete, seguro, comissao da venda em cima do valor da venda.
Desse modo, enjoei completa Ciclo da venda , mais frete sem tirar do cronograma para depois, descontar frete e seguro cobrado na compra da parte da Compradora e da vendedora.Assim, enjoei lucra pelos serviços e usos da plataforma. Mais dias, mais prazo de retencao do valor pago a vista, pago a vista,por meio de pix, aplicado em algum sistema do banco.
Vou ter reembolso somente 09 ou 10/11/20226.
Com muita indignação pelas práticas abusivas da enjoei, manifesto atraves desse canal de comunicação, a registrar a reclamação e exijo providências imediatas em respeito a consumidora e seus direitos. Eu, compradora precisa do valor da devolução para realizar outra compra no lugar logo menos.
Atenciosamente,