O que aconteceu
Enjoei não dá retorno sobre caso grave envolvendo intimidação, cobrança de Pix e comentário negativo contra vendedora
Venho registrar minha indignação com a falta de posicionamento efetivo do Enjoei diante de uma situação que ultrapassou os limites de um simples conflito comercial e vem me causando medo, insegurança e desgaste emocional.
Realizei a venda de um pijama scrub pela plataforma. Após a compradora solicitar a devolução, recebi o pacote e constatei que a peça apresentava um fio repuxado e que a embalagem havia chegado aberta. Gravei um vídeo ao receber o produto e entrei em contato com o Enjoei para solicitar a análise do ocorrido, considerando a possibilidade de a avaria ter acontecido durante o transporte.
Após muita insistência, recebi uma resposta pelo Reclame Aqui informando que deveria devolver o produto à compradora para receber o reembolso. Posteriormente, ela afirmou que o valor da compra havia sido estornado no cartão e passou a exigir que eu devolvesse o dinheiro por Pix.
Além da cobrança, a compradora enviou mensagens ofensivas e intimidatórias pelo chat, afirmando que trabalha com policiais e que possui meus dados pessoais. Também publicou um comentário negativo na minha loja, prejudicando minha reputação como vendedora.
São questões distintas que exigem providências específicas: a apuração das mensagens intimidatórias, a análise do comentário publicado e o esclarecimento da situação financeira da venda. Não considero aceitável ser pressionada a realizar uma transferência particular sem que o Enjoei esclareça formalmente o que aconteceu com o pagamento.
Procurei os canais oficiais para resolver o problema. Fui atendida no Reclame Aqui por Nathalya da equipe de Experiência do Cliente, mas não recebi o retorno necessário para solucionar as questões apresentadas. Também abri outro chamado pelo HugMe e continuo sem resposta.
A situação é agravada pela dificuldade de conseguir atendimento efetivo diretamente com o Enjoei. Na prática, preciso recorrer repetidamente ao Reclame Aqui e aguardar longos períodos por uma resposta, sem conseguir resolver o problema de maneira clara e segura.