O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA LOGÍSTICA, IMPOSSIBILIDADE DE CANCELAMENTO DO PEDIDO E RETENÇÃO INDEVIDA DE VALORES
À equipe de atendimento e à Ouvidoria do Enjoei,
Venho registrar uma reclamação formal e manifestar minha profunda insatisfação com a falta de solução para o pedido *****, referente à venda de uma bolsa Michael Kors, enviada por meio da transportadora Jadlog, código de rastreio *****.
O produto foi postado em 07/10/2026, às 14h12, conforme consta no próprio sistema do Enjoei. Entretanto, a transportadora não realizou a coleta e o encaminhamento adequado da encomenda, deixando o pedido sem a devida movimentação logística.
Diante da ausência de solução, precisei retirar o produto do posto de coleta, e atualmente estou novamente com a mercadoria em minha posse. Contudo, para agravar a situação, não consigo cancelar a venda diretamente pela plataforma, ficando presa a um pedido que não será mais concretizado.
Essa situação é inadmissível. A vendedora não pode ser responsabilizada por uma falha operacional da transportadora, muito menos ficar impossibilitada de encerrar uma transação que não será concluída.
Além do transtorno causado a mim, a compradora também está sendo prejudicada, pois permanece com o valor pago retido, sem receber o produto e sem uma solução definitiva. Trata-se de uma situação que gera insegurança, desgaste e prejuízo para ambas as partes, comprometendo a confiança na plataforma.
Deixo expressamente registrado que não pretendo mais realizar esta venda por meio do Enjoei. Estou novamente com o produto em minha posse e solicito que a plataforma regularize imediatamente o pedido, sem penalidades para mim.
Diante dos fatos, EXIJO:
1. O cancelamento imediato do pedido *****, considerando que a entrega não foi realizada e que o produto está novamente em minha posse.
2. A liberação e o reembolso integral do valor pago pela compradora, sem que ela precise continuar aguardando por uma solução indefinidamente.
3. A confirmação formal de que não haverá qualquer penalidade, cobrança ou prejuízo à minha conta decorrente dessa ocorrência.
4. Um posicionamento oficial sobre a falha da transportadora Jadlog e sobre a impossibilidade de cancelamento pelo próprio sistema do Enjoei.
5. Um prazo concreto para a resolução definitiva do caso.
Não aceito uma resposta genérica, tampouco que a responsabilidade seja transferida entre o Enjoei e a transportadora sem que nenhuma das empresas resolva o problema.
A plataforma intermediou a venda e disponibilizou a logística utilizada. Portanto, espero que assuma a responsabilidade de oferecer suporte efetivo, resolva o impasse e garanta que tanto a vendedora quanto a compradora não continuem sendo prejudicadas.
Solicito que esta reclamação seja encaminhada ao setor responsável por ocorrências logísticas e financeiras, com prioridade, e que eu receba um protocolo de atendimento e uma resposta conclusiva.
Caso não haja solução efetiva, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br, se a empresa estiver disponível para atendimento por esse canal.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,
Talita
Vendedora responsável pelo pedido *****