O que aconteceu
Solicitei a devolução de um produto adquirido no Enjoei e, durante o processo, a própria plataforma me ofereceu R$ 53,73 em créditos Bate e Volta para que eu permanecesse com o item.
Aceitei a proposta e desisti da devolução. No entanto, o crédito expirou recentemente, sem que eu tivesse conseguido utilizá-lo.
Entendo que existe um prazo de validade, mas considero importante destacar que esse crédito não foi concedido como uma promoção comum. Ele fez parte de uma negociação proposta pelo próprio Enjoei, em substituição à devolução do produto.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 6, inciso III, assegura o direito à informação clara e adequada sobre as condições da oferta. Nesse sentido, gostaria também de verificar como o prazo de expiração foi informado no momento em que aceitei a proposta.
Diante disso, solicito a reativação dos R$ 53,73 por mais 30 dias, para que eu possa utilizar o valor na plataforma.
Acredito que seja uma solução justa e razoável, considerando a origem do crédito, seu vencimento recente e minha intenção de continuar comprando no Enjoei.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso.