O que aconteceu
Realizei uma compra pelo Enjoei e, mesmo após mais de uma semana, a pessoa vendedora ainda não havia postado o pedido e também não responde às minhas mensagens.
Para piorar, sou obrigada a aguardar até o dia 01/11 para que o cancelamento seja realizado. Considero isso inadmissível, pois, diante da falta de envio e de comunicação por parte da pessoa vendedora, o cancelamento deveria ser disponibilizado imediatamente, sem obrigar o comprador a esperar por um prazo desnecessário.
Além disso, o estorno só pode ser feito no cartão utilizado na compra, mas esse cartão já foi cancelado. A plataforma não oferece a opção de converter o valor em créditos no próprio Enjoei, o que torna todo o processo ainda mais burocrático e inconveniente.
É frustrante perceber que, mesmo quando o problema não é causado pelo comprador, somos nós que precisamos lidar com toda essa burocracia, sem alternativas práticas para resolver a situação.
Solicito que o Enjoei disponibilize o cancelamento imediato do pedido e uma alternativa viável para o recebimento do valor pago, considerando que o cartão utilizado já foi cancelado.
Com tantas restrições, falta de flexibilidade e dificuldades para resolver problemas simples, fica cada vez mais difícil confiar na plataforma e continuar comprando pelo Enjoei. Espero uma solução efetiva, e não apenas a orientação de aguardar os prazos estabelecidos pelo sistema.