O que aconteceu
Realizei a compra do pedido ***** no dia 19/08/2026 e, até hoje, 20/10/2026, não recebi o produto nem o reembolso.
No aplicativo da Enjoei, consta que a devolução ainda está em trânsito, mesmo após aproximadamente dois meses. Além disso, fui informada de que meu reembolso seria processado, porém, até o momento, o valor não foi devolvido.
Considero essa situação um absurdo, pois já se passaram mais de 60 dias sem que eu recebesse o produto ou meu dinheiro de volta. Durante todo esse período, continuo aguardando uma solução, sem que o problema tenha sido efetivamente resolvido.
Diante disso, solicito que a Enjoei verifique imediatamente o ocorrido e realize o reembolso integral do pedido, sem mais atrasos ou justificativas genéricas.
Espero uma solução definitiva e um posicionamento claro sobre o prazo para devolução do meu dinheiro. Caso contrário, continuarei buscando meus direitos pelos canais de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e resolução urgente do caso.