Falha na recarga do cartão de transporte e falta de resposta do atendimento ao cliente
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
19/05/2026 às 20:27
ID: 249128529
Fiz 2 recargas hoje dia 19/05
Uma no valor de 49,00 e outra no valor 11,90
Nenhuma caiu e passei vergonha na catraca porque acusou saldo insuficiente e não tinha dinheiro para pagar
Eu uso o cartão legal de são Bernardo do campo
Tentei contato pelo whatsapp da vaidebus e não me respondem, nunca aconteceu isso antes, provavelmente não usarei mais,
Aguardo para que possamos resolver o quanto antes
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:11
Olá, Camila
Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Analisamos as informações relacionadas ao seu relato e entendemos o transtorno causado. A VaideBus atua na intermediação da recarga, conectando o usuário aos sistemas de bilhetagem do transporte público da cidade. Por esse motivo, algumas validações dependem da conferência dos dados do cartão de transporte e do pagamento realizado junto ao operador responsável.
Para garantir uma análise segura, completa e ágil, todo o atendimento relacionado a recargas e validação de pagamentos é realizado exclusivamente pelos canais oficiais da VaideBus, onde conseguimos coletar as informações necessárias e conduzir a análise em conjunto com o sistema de transporte da cidade em questão.
WhatsApp oficial: (11) 4003-7581
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, pedimos que informe a cidade onde o cartão de transporte está registrado, o número do cartão de transporte e o comprovante do pagamento (Pix). Com esses dados, nosso time consegue avançar rapidamente na verificação e no direcionamento da solução.
Seguimos à disposição para ajudar e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais simples, segura e transparente.
Atenciosamente,
Equipe VaideBus | Atendimento ao Usuário
Réplica da empresa
20/05/2026 às 11:00
Bom dia,
Sr.: Anderson
Informamos que as recargas já estão disponíveis, A Vai de Bus atua na intermediação da recarga, conectando o usuário aos sistemas de bilhetagem do transporte SBC Legal.
19/05/2026 às 10:07:34 R$ 11,90
19/05/2026 às 09:44:45 R$ 49,00
Reforçamos que, na data de ontem (19/05/2026), houve instabilidade na SBC Legal, e nos validadores referentes às recargas a bordo.
Agradecemos por ter entrado em contato conosco e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seguimos à disposição sempre que precisar, por meio do nosso WhatsApp e e-mail oficiais, que são os canais mais rápidos e seguros para atendimento.
Caso sua solicitação tenha sido resolvida, convidamos você a avaliar e concluir este atendimento pelo Reclame Aqui. Sua avaliação é importante para continuarmos evoluindo nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Vai de Bus | Atendimento ao Usuário
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 20:55
Excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10