Não resolvido

Máquina de recarga travou após pagamento via PIX, resultando em perda de ônibus e tempo.

VaideBus

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fui fazer uma recarga hoje por volta das 21:30 numa máquina dessa vai de bus (pro data mobility) no terminal parque dom pedro 2. Paguei via PIX com o app da Flash, usando saldo mobilidade.

Ficou travado na tela de exibição do pix na máquina, nem saia da tela, nem carregava o bilhete, nada, e ainda perdi o ônibus por causa desse travamento tive que esperar o próximo.

Fizeram eu perder tempo então cá estou eu pegando uns minutinhos de vocês também.

https://drive.google.com/file/d/1TFXj3tiv2uh_D8xEWgAlvmbATWd5G-FG/view?usp=sharing

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. VaideBus respondeu

    03/09/2026 às 08:59

    Olá, Márcia

    Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Analisamos as informações relacionadas ao seu relato e entendemos o transtorno causado. A VaideBus atua na intermediação da recarga, conectando o usuário aos sistemas de bilhetagem do transporte público da cidade. Por esse motivo, algumas validações dependem da conferência dos dados do cartão de transporte e do pagamento realizado junto ao operador responsável.

    Para garantir uma análise segura, completa e ágil, todo o atendimento relacionado a recargas e validação de pagamentos é realizado exclusivamente pelos canais oficiais da VaideBus, onde conseguimos coletar as informações necessárias e conduzir a análise em conjunto com o sistema de transporte da cidade em questão.

    WhatsApp oficial: (11) 4003-7581

    E-mail: [email protected]

    Ao entrar em contato, pedimos que informe a cidade onde o cartão de transporte está registrado, o número do cartão de transporte e o comprovante do pagamento (Pix). Com esses dados, nosso time consegue avançar rapidamente na verificação e no direcionamento da solução.

    Seguimos à disposição para ajudar e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais simples, segura e transparente.

    Atenciosamente,

    Equipe VaideBus | Atendimento ao Usuário

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Que bela resposta:"Cliente, depois de você ter passado o problema propriamente dito e ter reclamado, tenha mais um trabalho olha só" Entre em contato no whatsapp ***** e no email ***** e veja no que dá!"Confia! Já to entrando em contato.

  3. Resposta final da empresa

    Há 2 dias

    Boa tarde,

    A Cliente realizou a compra em outra empresa que fornece o serviço de Totem, nosso sistema é 100% Digital. Orientamos a cliente que aquisição foi realizada em outra plataforma (Concorrente da nossa empresa), mas mesmo assim. Manteve a reclamação e a pontuação negativa mesmo sabendo que não foi a nossa empresa que realizou a venda.