Não consigo usar o crédito que coloquei no ônibus e ninguém resolve

Olá, Paula

Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Analisamos as informações relacionadas ao seu relato e entendemos o transtorno causado. A VaideBus atua na intermediação da recarga, conectando o usuário aos sistemas de bilhetagem do transporte público da cidade. Por esse motivo, algumas validações dependem da conferência dos dados do cartão de transporte e do pagamento realizado junto ao operador responsável.

Para garantir uma análise segura, completa e ágil, todo o atendimento relacionado a recargas e validação de pagamentos é realizado exclusivamente pelos canais oficiais da VaideBus, onde conseguimos coletar as informações necessárias e conduzir a análise em conjunto com o sistema de transporte da cidade em questão.

WhatsApp oficial: (11) 4003-7581

E-mail: [email protected]

Ao entrar em contato, pedimos que informe a cidade onde o cartão de transporte está registrado, o número do cartão de transporte e o comprovante do pagamento (Pix). Com esses dados, nosso time consegue avançar rapidamente na verificação e no direcionamento da solução.

Seguimos à disposição para ajudar e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais simples, segura e transparente.

Atenciosamente,

Equipe VaideBus | Atendimento ao Usuário

Bom dia,

Paula

Empresa de Transporte Urbs, constatou que o cartão está vencido no sistema, e orientou a comparecer nos postos de atendimento para atualização e emissão do novo cartão, e liberação dos créditos adquiridos.

A Vai de Bus atua na intermediação da recarga, conectando o usuário aos sistemas de bilhetagem do transporte público da cidade.

Seguimos à disposição para ajudar e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais simples, segura e transparente.

Atenciosamente,

Equipe VaideBus | Atendimento ao Usuário

Bom dia.

A resposta apresentada não soluciona minha reclamação.

Eu realizei e paguei duas recargas pela VaideBus. O fato de o cartão constar como vencido no sistema da URBS é uma questão operacional entre a VaideBus e a URBS e não pode ser transferida para mim como consumidora.

Inclusive, pelo atendimento via WhatsApp, fui informada de que o valor não poderia ser reembolsado porque já teria sido transferido para a URBS. Essa justificativa também não é aceitável. O que a VaideBus faz com o valor recebido depois que efetuo o pagamento não pode resultar em eu ficar sem o dinheiro e sem o crédito adquirido.

Se o valor foi repassado à URBS, cabe à VaideBus providenciar, junto à URBS, a regularização desse crédito ou a restituição do valor. Não cabe a mim resolver a relação entre as duas empresas.

Também não aceito simplesmente ser orientada a comparecer a um posto da URBS para atualizar o cartão sem que a VaideBus primeiro assuma a responsabilidade pela solução e confirme o destino dos dois créditos já pagos. Não vou assumir o risco de realizar todo esse procedimento e posteriormente descobrir que os créditos não serão disponibilizados.

Portanto, não estou solicitando orientação sobre onde devo comparecer. Estou solicitando a solução para duas recargas que foram pagas e não foram disponibilizadas.

A VaideBus deve tratar diretamente com a URBS qualquer pendência existente entre os sistemas e me apresentar uma solução definitiva, sem me encaminhar de um atendimento para outro.

Solicito, portanto, que a VaideBus providencie a liberação dos dois créditos já pagos ou o reembolso integral dos valores, sem transferir para mim a responsabilidade por uma questão operacional entre as empresas.

Aguardo a solução, e não um novo encaminhamento para a URBS.