Propagando enganosa
Em réplica
Curitiba - PR
11/06/2026 às 10:31
ID: 251108409
A empresa vem com a promessa de facilitar a vida de quem anda de ônibus, alegam que os créditos caem em até 30 minutos. Porém, isso é uma falácia. Comprei ontem pelo WhatsApp da empresa, uma hora e meia depois fui pegar o ônibus e não constava os créditos no cartão transporte. Tive a sorte de alguém passar para mim, mas de qualquer forma, é um constrangimento desnecessário, o qual eu não deveria ter sido submetida, já que a minha parte eu fiz. Até o momento, 24hrs depois, os créditos permanecem em agendamento. E eu, sem poder usar o transporte.
Depois do ocorrido fui pesquisar, pois achei que havia feito algo errado, mas não achei nada bom vindo da empresa, somente reclamações recorrentes sobre o mesmo problema.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:56
Olá, Joice
Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Analisamos as informações relacionadas ao seu relato e entendemos o transtorno causado. A VaideBus atua na intermediação da recarga, conectando o usuário aos sistemas de bilhetagem do transporte público da cidade. Por esse motivo, algumas validações dependem da conferência dos dados do cartão de transporte e do pagamento realizado junto ao operador responsável.
Para garantir uma análise segura, completa e ágil, todo o atendimento relacionado a recargas e validação de pagamentos é realizado exclusivamente pelos canais oficiais da VaideBus, onde conseguimos coletar as informações necessárias e conduzir a análise em conjunto com o sistema de transporte da cidade em questão.
WhatsApp oficial: (11) 4003-7581
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, pedimos que informe a cidade onde o cartão de transporte está registrado, o número do cartão de transporte e o comprovante do pagamento (Pix). Com esses dados, nosso time consegue avançar rapidamente na verificação e no direcionamento da solução.
Seguimos à disposição para ajudar e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais simples, segura e transparente.
Atenciosamente,
Equipe VaideBus | Atendimento ao Usuário
Réplica da empresa
11/06/2026 às 10:59
Bom dia,
Sra. Joice
Identificamos em nosso sistema que a recarga foi concluída com sucesso, foi concluída as 11:03 e conforme o extrato da Urbs, o valor ficou disponível para validar no cartão as 11:10hs, segue o passo a passo abaixo:
As operações realizadas no cartão ***** de JOICE BRUNA FERREIRA nos últimos 10 dias foram:
02/06/2026 12:40:38 Processamento de débitos R$ -6.00
03/06/2026 12:43:46 Processamento de débitos R$ -6.00
06/06/2026 17:45:22 Processamento de débitos R$ -6.00
09/06/2026 12:46:59 Processamento de débitos R$ -6.00
10/06/2026 11:05:15 Compra de Créditos R$ 90.00
10/06/2026 11:10:20 Crédito validado e será enviado aos veículos. R$ 90.00
Para realizar a gravação, siga o passo a passo abaixo:
1. Encoste o cartão no validador.
2. Mantenha o cartão encostado durante todo o processo.
3. O sistema realizará automaticamente:
* Consulta do saldo;
* Consulta da recarga;
* Localização da recarga;
* Gravação do valor no cartão.
Importante: mantenha o cartão no validador até a finalização completa do fluxo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
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