Em réplica

Recarga de cartão não creditada e falta de suporte rápido

VaideBus

cidade: Campo Limpo Paulista

O que aconteceu

Realizei a recarga do cartão no dia 13/08 através do whatsapp, o valor não foi creditado e não há um suporte rápido para o usuário. Hoje, quando fui usar não tinha saldo e eu não estava com dinheiro físico para pagar ao motorista, me senti extremamente constrangida com essa situação.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. VaideBus respondeu

    30/08/2026 às 10:14

    Olá, Bruna

    Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Analisamos as informações relacionadas ao seu relato e entendemos o transtorno causado. A VaideBus atua na intermediação da recarga, conectando o usuário aos sistemas de bilhetagem do transporte público da cidade. Por esse motivo, algumas validações dependem da conferência dos dados do cartão de transporte e do pagamento realizado junto ao operador responsável.

    Para garantir uma análise segura, completa e ágil, todo o atendimento relacionado a recargas e validação de pagamentos é realizado exclusivamente pelos canais oficiais da VaideBus, onde conseguimos coletar as informações necessárias e conduzir a análise em conjunto com o sistema de transporte da cidade em questão.

    WhatsApp oficial: (11) 4003-7581

    E-mail: [email protected]

    Ao entrar em contato, pedimos que informe a cidade onde o cartão de transporte está registrado, o número do cartão de transporte e o comprovante do pagamento (Pix). Com esses dados, nosso time consegue avançar rapidamente na verificação e no direcionamento da solução.

    Seguimos à disposição para ajudar e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais simples, segura e transparente.

    Atenciosamente,

    Equipe VaideBus | Atendimento ao Usuário

  2. VaideBus respondeu

    01/09/2026 às 08:59

    Olá, Bruna

    Conforme alinhado em nosso atendimento pelos canais oficiais, informamos que a situação foi analisada e solucionada, após validação junto ao sistema de transporte da cidade.

    Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seguimos à disposição sempre que precisar, por meio do nosso WhatsApp e e-mail oficiais.

    Caso sua solicitação tenha sido resolvida, convidamos você a avaliar e concluir este atendimento pelo Reclame Aqui. Sua avaliação é importante para continuarmos evoluindo nossos processos.

    Atenciosamente,

    Equipe VaideBus | Atendimento ao Usuário