VaideBus

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2026 às 18:49

ID: 249646189

**Título:** Recarga de crédito realizada pelo WhatsApp do VaideBus não foi efetivada no cartão transporte URBS e Prefeitura de Curitiba já acionadas

Realizei uma recarga de crédito para meu cartão transporte por meio do canal oficial de WhatsApp do VaideBus Curitiba.

No dia da operação, informei o número do cartão *********, solicitei uma recarga de **R$ 12,00** e efetuei o pagamento do valor total de **R$ 15,00**, composto por R$ 12,00 de créditos e R$ 3,00 de taxa de conveniência.

Após a confirmação do pagamento, recebi mensagem do próprio sistema informando que a recarga havia sido realizada com sucesso e que os créditos estariam disponíveis em aproximadamente 30 minutos para validação nos ônibus ou terminais de integração.

Entretanto, mesmo após o prazo informado, ao utilizar o cartão no equipamento da catraca do ônibus, os créditos não foram carregados e continuaram indisponíveis para utilização.

Diante da falha na prestação do serviço, registrei reclamação junto à Prefeitura de Curitiba por meio da Central 156, sob o protocolo **Pedido n *******, referente ao serviço **Venda | Cartão Transporte**, relatando que a compra dos créditos foi realizada pelo WhatsApp, o pagamento foi efetuado, porém o saldo não foi disponibilizado para uso. Conforme consta no atendimento, a solicitação permanece **"Em Andamento"**.

Também foi acionada a **URBS**, através dos canais oficiais de atendimento, para verificação do problema e regularização da situação.

Ressalto que o consumidor não pode ser prejudicado por falhas de integração entre os sistemas de pagamento, VaideBus, URBS ou equipamentos de validação dos ônibus. O serviço foi contratado, o pagamento foi devidamente realizado e confirmado, mas a contraprestação não foi entregue.

Dessa forma, solicito:

1. A imediata disponibilização dos créditos de **R$ 12,00** no cartão transporte n *********;
2. A apuração da falha ocorrida no sistema de recarga;
3. Caso não seja possível a disponibilização dos créditos, o reembolso integral dos valores pagos;
4. Um posicionamento formal sobre as providências adotadas para solução definitiva do problema.

Aguardo retorno e solução do caso com a maior brevidade possível, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

*********
email: *****
Curitiba/PR
Cartão Transporte: *****
Protocolo 156: 12299777