Recarga de ônibus não reconhecida e cobrança indevida, resultando em constrangimento e prejuízo financeiro.
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 16:31
ID: 249103565
Fiz uma recarga de ***** às 5h45 do dia 19 de maio. Ao tentar recarregar na máquina do ônibus, que estava em perfeito funcionamento, apareceu que não havia recargas. Tentei carregar de novo com o valor de uma passagem (*****) para ver se funcionava, mas não funcionou, mesmo eu esperando vários minutos após a recarga. Passei constrangimento pois o motorista me acusou de tentar usar o transporte sem pagar e ainda fiquei no prejuízo financeiro. Tentei comunicação via ***** e não obtive resposta alguma. Gostaria que houvesse um posicionamento da empresa e que se não for resolvido, um [Editado pelo Reclame Aqui] dos valores que depositei, pois fui [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:48
Olá, Anthony
Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Analisamos as informações relacionadas ao seu relato e entendemos o transtorno causado. A VaideBus atua na intermediação da recarga, conectando o usuário aos sistemas de bilhetagem do transporte público da cidade. Por esse motivo, algumas validações dependem da conferência dos dados do cartão de transporte e do pagamento realizado junto ao operador responsável.
Para garantir uma análise segura, completa e ágil, todo o atendimento relacionado a recargas e validação de pagamentos é realizado exclusivamente pelos canais oficiais da VaideBus, onde conseguimos coletar as informações necessárias e conduzir a análise em conjunto com o sistema de transporte da cidade em questão.
WhatsApp oficial: (11) 4003-7581
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, pedimos que informe a cidade onde o cartão de transporte está registrado, o número do cartão de transporte e o comprovante do pagamento (Pix). Com esses dados, nosso time consegue avançar rapidamente na verificação e no direcionamento da solução.
Seguimos à disposição para ajudar e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais simples, segura e transparente.
Atenciosamente,
Equipe VaideBus | Atendimento ao Usuário
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 16:59
Fiz envio de e-mail com detalhes.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 17:10
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7