Recarga não efetuada via Pix e valor descontado - Falta de suporte e estorno
Resolvido
Sorocaba - SP
03/03/2026 às 13:44
ID: 242192791
Boa tarde, fiz uma recarga nessa empresa vai de bus, aí fiz o pagamento pelo Pix. Porém foi mandado uma mensagem em baixo que tinha dado erro na efetivação da recarga, porém foi descontado o valor de 100 que eu tinha solicitado pelo Pix. Descontou do meu dinheiro. Na mensagem que mandaram de erro colocaram um telefone para contato,porém liguei uma moça atendeu,contei o ocorrido e ela me encaminhou para um moço que disse que não era com ele que resolvia,pois o dele era de transporte de empresa,aí ele me passou um número para eu ligar, liguei e a moça já não estava com aquelas vontades de ajudar,achei ela super grossa, falou para eu falar com a ouvidoria da Urbes. Foi um passando pra outro e nenhum resolveu o meu problrma, o que me deixou brava foi que o próprio número que o vai de bus fosse para eu ligar por conta do erro a moça simplesmente só encaminhou para alguém que nem sabia, provavelmente era ela mesma que tinha que me ajudar e agora eu não o que REALMENTE tem que se feito,quero meu dinheiro de volta, eu iria usar para ir trabalhar o crédito,tive que pedir Uber e me atrasei. achei muita falta de respeito
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:45
Olá, Thais
Recebemos sua manifestação pelo Reclame Aqui e entendemos o transtorno relatado.
A VaideBus atua na intermediação da recarga, conectando o usuário ao sistema de transporte público da cidade. Por isso, algumas validações dependem da conferência dos dados do cartão de transporte e do pagamento realizado.
Para que possamos analisar o seu caso com mais agilidade e segurança, o atendimento relacionado a recargas é realizado exclusivamente pelos canais oficiais da VaideBus:
WhatsApp: (11) 4003-7581
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, pedimos que informe a cidade onde o cartão de transporte está registrado, o número do cartão de transporte e o comprovante do pagamento (Pix). Com essas informações, nosso time consegue avançar na verificação e na solução.
Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe VaideBus | Atendimento ao Usuário
Réplica da empresa
03/03/2026 às 16:52
Olá, Thais
Conforme alinhado em nosso atendimento pelos canais oficiais, informamos que a situação foi analisada e solucionada, após validação junto ao sistema de transporte urbes, houve uma oscilação sistêmica, porém, já normalizado e confirmado.
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seguimos à disposição sempre que precisar, por meio do nosso WhatsApp e e-mail oficiais.
Caso sua solicitação tenha sido resolvida, convidamos você a avaliar e concluir este atendimento pelo Reclame Aqui. Sua avaliação é importante para continuarmos evoluindo nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe VaideBus | Atendimento ao Usuário
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 15:59
Funcionário da Vai de bus entrou em contato comigo confirmando que tinha caído a recarga,foi super prestativo e atencioso. Por mais atendentes assim nessa empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10