Recarga via Pix não validada após compra, gerando constrangimento no ônibus
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
22/06/2026 às 17:58
ID: 252067051
Bom dia !
Fiz uma recarga via Pix no dia 19/06/2026as 17:55 sob número de cobrança ***** no valor de 101,99 (100,00 crédito+1,99 taxa de serviços) até o presente momento não validou, por 3 vezes entrei no ônibus e fui constrangida ao saber q o saldo está insuficiente.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 07:51
Olá, Ainá
Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Analisamos as informações relacionadas ao seu relato e entendemos o transtorno causado. A VaideBus atua na intermediação da recarga, conectando o usuário aos sistemas de bilhetagem do transporte público da cidade. Por esse motivo, algumas validações dependem da conferência dos dados do cartão de transporte e do pagamento realizado junto ao operador responsável.
Para garantir uma análise segura, completa e ágil, todo o atendimento relacionado a recargas e validação de pagamentos é realizado exclusivamente pelos canais oficiais da VaideBus, onde conseguimos coletar as informações necessárias e conduzir a análise em conjunto com o sistema de transporte da cidade em questão.
WhatsApp oficial: (11) 4003-7581
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, pedimos que informe a cidade onde o cartão de transporte está registrado, o número do cartão de transporte e o comprovante do pagamento (Pix). Com esses dados, nosso time consegue avançar rapidamente na verificação e no direcionamento da solução.
Seguimos à disposição para ajudar e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais simples, segura e transparente.
Atenciosamente,
Equipe VaideBus | Atendimento ao Usuário
Réplica da empresa
23/06/2026 às 15:33
Olá
Identificamos em nosso sistema que a recarga foi concluída com sucesso, A Vai de Bus atua na intermediação da recarga, conectando o usuário aos sistemas de bilhetagem do transporte público da cidade.
Cidade: São Bernardo do Campo - SBC Legal
Numero Cartao: *****
Nome da Cliente: Ainá Queiroz de Jesus Santana
Data/Hora: 19/06/2026 17:56:49
Valor R$: 100,00
Estado Recarga: Pago
ID VaideBus: *****
ID Provedor: *****
Para realizar a gravação, siga o passo a passo abaixo:
1. Encoste o cartão no validador.
2. Mantenha o cartão encostado durante todo o processo.
3. O sistema realizará automaticamente:
* Consulta do saldo;
* Consulta da recarga;
* Localização da recarga;
* Gravação do valor no cartão.
Importante: mantenha o cartão no validador até a finalização completa do fluxo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Vai de Bus