Recargas não debitadas no valor de R$ 150,00

Olá, Nicolly

Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Analisamos as informações relacionadas ao seu relato e entendemos o transtorno causado. A VaideBus atua na intermediação da recarga, conectando o usuário aos sistemas de bilhetagem do transporte público da cidade. Por esse motivo, algumas validações dependem da conferência dos dados do cartão de transporte e do pagamento realizado junto ao operador responsável.

Para garantir uma análise segura, completa e ágil, todo o atendimento relacionado a recargas e validação de pagamentos é realizado exclusivamente pelos canais oficiais da VaideBus, onde conseguimos coletar as informações necessárias e conduzir a análise em conjunto com o sistema de transporte da cidade em questão.

WhatsApp oficial: (11) 4003-7581
E-mail: [email protected]

Ao entrar em contato, pedimos que informe a cidade onde o cartão de transporte está registrado, o número do cartão de transporte e o comprovante do pagamento (Pix). Com esses dados, nosso time consegue avançar rapidamente na verificação e no direcionamento da solução.

Seguimos à disposição para ajudar e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais simples, segura e transparente.
Atenciosamente,
Equipe VaideBus | Atendimento ao Usuário

Prezada Sra. Nicolly,

Agradecemos o seu contato por meio da plataforma Reclame Aqui e a oportunidade de esclarecermos os pontos apresentados.
Após análise técnica das informações relacionadas à sua manifestação, verificamos que as recargas mencionadas foram devidamente processadas e concluídas com sucesso em nosso sistema.

Esclarecemos que a VaideBus atua como intermediadora no processo de recarga, realizando a integração entre o usuário e o sistema de bilhetagem do transporte público do município de Campo Limpo Paulista, operado pela empresa Rápido Luxo. Nesse contexto, a disponibilização efetiva dos créditos no cartão está sujeita às regras operacionais definidas exclusivamente pela empresa responsável pela bilhetagem.
Conforme normativa vigente da Rápido Luxo, quando o cartão já possui saldo disponível, os novos créditos adquiridos permanecem em estado pendente até que o saldo anterior seja integralmente utilizado. Somente após o esgotamento desse saldo é que ocorre a validação e liberação automática dos novos créditos para uso.
Ressaltamos que tal procedimento não está sob gestão da VaideBus, tratando-se de uma diretriz sistêmica da operadora de transporte.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Vai de Bus

ok, mas tenho 8,99 no meu bilhete, sendo que minha passagem é de 6.60, preciso do valor no meu cartão essa semana