Respondida

Reembolso pois não cancelam minha conta e me cobram

eNotas

cidade: Maceió

O que aconteceu

Boa tarde. Solicitei mais de 5x o pedido de cancelamento da conta, enviei diversos emails e diversos protocolos, disseram que iam cancelar minha conta e PARA MINHA SURPRESA fui cobrado no domingo dia 25 o valor da plataforma. Exijo o reembolso, pois faz 1 mês que estou nessa luta e plataforma NÃO cancela a minha conta por nada. Na hora de abrir a conta, são super atenciosos! Já na hora de cancelar colocam um monte de dificuldade e sequer respondem.. decepcionado

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Interações da reclamação

  1. eNotas respondeu

    27/10/2026 às 10:46

    Olá, Yan!

    Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa com nosso atendimento. Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados pela demora no retorno à sua solicitação.

    Após o registro da sua reclamação, identificamos que o pedido de cancelamento já estava em andamento com a equipe financeira. Diante disso, solicitamos prioridade na tratativa, tanto para a efetivação do cancelamento quanto para o reembolso referente à renovação realizada.

    Esclarecemos que, devido ao alto volume de demandas, não foi possível concluir a análise da sua solicitação antes da renovação da mensalidade. Reconhecemos, contudo, o impacto dessa demora e sentimos muito por não conseguirmos dar o retorno necessário em tempo hábil.

    Reforçamos que estamos acompanhando a situação junto à equipe responsável para que sua solicitação tenha a devida continuidade.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.

    Canal de atendimento:

    Central de Ajuda: https://atendimento.enotas.com.br/hc/pt-br

    Atenciosamente,

    Deila Santos

    Equipe Reclame Aqui | eNotas Hotmart