Corte indevido de gás e informações incorretas sobre prazo para correção
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2025 às 12:17
ID: 226017755
Novamente com problemas com essa empresa.
Tive o meu gás cortado pela Naturgy, pois a Enquesta passou pra eles que eu teria menos de 60 dias para resolver 2 observações que foram feitas na minha inspeção do gás, sendo que no documento que eu tenho e no ato da inspeção, foi informado 90 dias.
Estou tentando contato pelo telefone fixo, que não completa a ligação e pelo whatsapp e ninguém me repsonde.
É uma situação vexatória , uma vez que fui informada pela administração o corte do meu gás, e estou sem água quente para banho e gás para comer!!!!
Preciso de um retorno e resolução do meu problema o quanto antes.
Isso é um absurdo. Combinar um prazo para resolução das observações inspecionadas, e informar para Naturgy outra coisa.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 15:38
Cara Sra. Thalita, uma boa tarde.
Sua reclamação não procede, como demonstro a seguir:
A inspeção em sua residência foi realizada e concluída no dia 02/07/******* às 14:00h.
Imediatamente após o término da inspeção, lhe foi enviado por e-mail, com confirmação de entrega, o Laudo de "Conforme com restrição" indicando os itens que deveriam ser adequados assim como o prazo para a adequação e reinspeção definido por lei (60 dias) a partir da data da inspeção.
Conforme nossos registros (e-mail, telefone ou WhatsApp), apenas hoje a Sra. entrou em contato conosco reclamando sobre o corte do seu fornecimento. Caso queira, podemos publicar todos estes registros, assim como o Laudo e o informe da sua inspeção para a Naturgy.
Entendo o seu desapontamento, mas não nos cabe a culpa pela inobservância destas diretrizes.
Como cortesia, pelo nosso contrato ter perdido o efeito após o prazo final para as adequações, o que nos desobriga de qualquer vínculo, caso já tenha efetuado as adequações necessárias e seja de sua vontade, podemos agendar a reinspeção para que o fornecimento seja reestabelecido.
Atenciosamente
Eng Alfredo Lasalvia
Resp. Técnico
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 20:27
O técnico esteve em minha residência e informou que o prazo era de 90 dias, mas colocou no documento 60. Documento esse que me foi enviado somente muitos dias depois da visita, depois de insistir pelo envio, inclusive reclamando por aqui.
Realmente entrei em contato com vocês, e estou aguardando retorno até agora pra agendar a visita para verificar o ajuste necessário e liberar o laudo pra reabertura do gás.
Então, não adianta culpar o cliente pela inobservância, se todo o meu processo com vocês foi caótico desde o início. Todos os meus contatos foram desgastantes desde o inicio.
Agendei e não veio no horário combinado, mandava mensagens e não era respondida, não recebi o laudo após a inspeção e nem a NF, tendo que vir aqui pra conseguir receber, já que ninguém me respondia por mensagem no WhatsApp.
Fico no aguardo do retorno pro agendamento, e peço encarecidamente que o que é dito na visita, seja realmente feito, já que no meu caso não foi.