Prazo de espera para inspeção não respeitado e falta de respeito com o cliente.

Compromisso cumprido: atendimento realizado dentro do turno agendado

Boa noite Sr. Daniel.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes, inclusive para que o histórico do atendimento fique corretamente registrado.

Desde o primeiro contato, antes da contratação do serviço, em 10/07/2026,informamos que nossos atendimentos são realizados por turnos, e não com horário marcado. Na ocasião, foram apresentados os períodos disponíveis manhã e tarde e o senhor optou pelo turno da tarde, estando ciente dessa modalidade de agendamento antes da realização do serviço. Na reinspeção, o agendamento feito em 20/08/2026 foi realizado da mesma forma.

É importante esclarecer também um aspecto de nossa operação. Embora a sede da empresa esteja localizada próxima ao endereço de sua unidade, nossos inspetores não permanecem na empresa aguardando chamados. São profissionais que iniciam suas atividades a partir de suas respectivas residências, já com uma agenda e uma rota de inspeções previamente programadas para aquele dia. Portanto, a distância entre a sede da Enquesta e o imóvel do cliente não corresponde necessariamente à distância em que se encontra o inspetor responsável pelo atendimento naquele momento.

No dia da reinspeção, às 11h28, antes mesmo do início do turno agendado, o senhor entrou em contato solicitando uma previsão mais precisa para a chegada do técnico. Na tentativa de atendê-lo antecipadamente, nossa equipe consultou a operação e, às 12h10, informou que um inspetor poderia chegar em aproximadamente 1 hora.

Infelizmente, durante o deslocamento, esse profissional teve um problema com sua motocicleta. O ocorrido não foi uma justificativa criada para explicar o atraso: a empresa possui os registros referentes ao reparo realizado na motocicleta naquele período, documentação que permanece arquivada e pode ser apresentada, caso seja necessário comprovar o fato.

Assim que nossa equipe tomou conhecimento do problema, providenciou outro inspetor para realizar o atendimento. Reconhecemos, entretanto, que, diante da estimativa de 1 hora que havíamos informado, poderíamos ter comunicado o imprevisto ao senhor de forma mais rápida, sem que fosse necessário um novo contato de sua parte, e lamentamos esse aspecto do atendimento.

É importante distinguir, contudo, a estimativa excepcional de aproximadamente 1 hora, fornecida na tentativa de antecipar sua reinspeção, do turno efetivamente contratado e agendado. A estimativa não substituiu nem alterou o período de atendimento que havia sido previamente informado e aceito.

Apesar do imprevisto, conseguimos reorganizar a operação, deslocar outro profissional e a reinspeção foi realizada às 14h19, dentro do turno da tarde previamente agendado.

Entendemos que uma janela de atendimento por turno pode não ser conveniente para todos os clientes. Justamente por isso essa condição é informada antes da contratação e do agendamento, permitindo que cada cliente avalie se a modalidade é compatível com sua disponibilidade.

Por fim, ressaltamos que todo o histórico de comunicação referente a este atendimento está preservado pela empresa, incluindo as informações fornecidas antes da contratação, a escolha do turno, as mensagens trocadas no dia da reinspeção e os respectivos horários. Esses registros, assim como a documentação referente ao imprevisto ocorrido com o veículo do inspetor, poderão ser apresentados pelos meios adequados caso seja necessário esclarecer ou comprovar objetivamente a sequência dos fatos, sempre com a devida proteção dos dados pessoais envolvidos.

Pedimos desculpas pela falha pontual de comunicação relacionada ao problema ocorrido durante o deslocamento do primeiro inspetor. Ao mesmo tempo, reiteramos que as condições de agendamento foram informadas previamente e o atendimento foi efetivamente realizado dentro do turno escolhido pelo cliente.

Atenciosamente,

Eng Alfredo Lasalvia

Resp. Técnico

Enquesta Inspeções Prediais de Gás Ltda.