O que aconteceu
Fiz uma compra na loja, código de rastreio *****66172. Não foi recebido, e recebi um e-mail para avaliação do produto.
No rastreio consta que está com a transportadora desde 7/10.
Gostaria de saber qual o status,e previsão de entrega.
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4Interações da reclamação
Éntona Decor respondeu
19/10/2026 às 13:26
Olá, Lúcia.
Sentimos muito pelo ocorrido com a entrega do seu pedido e também pelo recebimento da solicitação de avaliação antes que o produto tivesse sido entregue. Essa comunicação não deveria ter acontecido nesse momento.
Após verificarmos o andamento diretamente com a transportadora, fomos informados de que o volume foi extraviado durante o transporte. Nossa equipe já entrou em contato com você e alinhou o envio de uma nova unidade, sem qualquer custo adicional.
Assim que o novo envio for realizado, encaminharemos o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega. Também seguiremos monitorando o pedido até que o produto seja recebido.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão durante o contato com a nossa equipe.
Equipe Éntona Decor