Não recebi dois volumes do meu pedido SOQ7J92

A RP Mega Peças vem registrar uma reclamação formal referente à remessa vinculada à placa SEW9I03, código de rastreamento 10*****24, devido a uma sequência de problemas que consideramos extremamente graves na condução dessa operação pela Envia.

A RP Mega Peças vem enfrentando problemas com diversas entregas realizadas por essa transportadora. Porém, esta ocorrência em específico tem nos causado ainda mais transtornos, principalmente porque deveria representar o encerramento de toda a operação.

Nesta remessa, o produto foi originalmente enviado aos clientes em perfeitas condições. Entretanto, ao retornar para a RP Mega Peças, recebemos a mercadoria totalmente avariada e em condições completamente diferentes daquelas em que havia sido enviada.

Diante da situação, entramos em contato com a Envia para solicitar o devido ressarcimento pelos danos causados à mercadoria.

Entretanto, o que deveria ser um procedimento simples de resolução de uma ocorrência acabou se transformando em mais um transtorno. Após solicitarmos o ressarcimento, ficamos aguardando aproximadamente uma semana inteira por um posicionamento, sem uma solução efetiva.

Depois de todo esse período de espera, recebemos da Envia a seguinte justificativa para a negativa do ressarcimento:

Por dois motivos.

1 mandamos a nota errada

2 passou o prazo para envio e validação para reembolso.

Essa resposta nos causa ainda mais estranheza e precisa ser esclarecida pela transportadora.

No nosso processo de operação, as informações necessárias para a realização do orçamento e da entrega são inseridas previamente. Inclusive, no momento da elaboração do orçamento, o endereço de entrega já é informado no sistema, justamente para que a operação possa ser realizada corretamente.

Trabalhamos com locadoras e direcionamos as peças para as oficinas responsáveis pelo atendimento dos veículos. Portanto, é completamente incoerente simplesmente alegar posteriormente que faltou uma determinada informação ou que a documentação estava incorreta, sem que isso tenha sido apontado no momento adequado.

Se a documentação realmente estivesse incorreta ou impedisse o processo de ressarcimento, por que a Envia não identificou e comunicou essa situação antes ou durante a operação?

Por que a mercadoria foi aceita, transportada e posteriormente devolvida avariada, para somente depois a transportadora apresentar essa justificativa para negar o ressarcimento?

Além disso, a Envia afirma que passou o prazo para envio e validação para reembolso.

Essa justificativa também precisa ser esclarecida, pois a RP Mega Peças buscou o ressarcimento justamente após constatar a avaria da mercadoria e permaneceu aguardando um posicionamento da própria transportadora por aproximadamente uma semana.

Não consideramos razoável que um prazo interno de análise ou validação seja utilizado posteriormente como justificativa para negar o ressarcimento, especialmente quando o próprio atendimento da ocorrência não foi solucionado de forma rápida e objetiva.

A RP Mega Peças não pode ser responsabilizada por eventuais atrasos internos no tratamento de uma ocorrência que foi comunicada à transportadora para que fosse solucionada.

Também causa estranheza o fato de que já realizamos outras operações anteriormente sem que esse mesmo tipo de problema documental fosse apontado dessa maneira.

Essa situação reforça uma preocupação que já vem sendo comunicada há algum tempo: a Envia apresenta problemas recorrentes de logística, comunicação e condução dos atendimentos, gerando retrabalho, atrasos, prejuízos e desgaste para nossa empresa e para nossos clientes.

Não estamos falando simplesmente de uma entrega atrasada.

Estamos falando de uma mercadoria que foi enviada em boas condições, passou por uma operação logística e retornou à RP Mega Peças avariada, seguida de uma demora significativa no atendimento da solicitação de ressarcimento e, posteriormente, de uma negativa baseada em justificativas que precisam ser devidamente comprovadas e esclarecidas.

A RP Mega Peças trabalha diariamente para cumprir corretamente suas obrigações, atender seus clientes e garantir que as mercadorias sejam encaminhadas adequadamente. Não consideramos aceitável que, após uma mercadoria retornar avariada, ainda tenhamos que enfrentar uma verdadeira sequência de obstáculos para tentar obter o ressarcimento correspondente.

SOLICITAMOS, PORTANTO:

A revisão imediata do caso referente ao rastreamento 10*****24;

A revisão da negativa de ressarcimento;

A identificação clara de qual documento foi considerado incorreto;

A indicação de qual documento deveria ter sido apresentado;

A informação de quando essa suposta irregularidade documental foi identificada;

A apresentação da regra referente ao prazo mencionado pela Envia para envio e validação do reembolso;

A informação de quando esse prazo começou a ser contabilizado;

A explicação sobre por que a RP Mega Peças não foi comunicada previamente sobre qualquer irregularidade documental;

A explicação sobre a demora de aproximadamente uma semana para o tratamento da solicitação;

E, principalmente, o ressarcimento integral do prejuízo causado pela avaria da mercadoria.

Esperamos que a Envia trate esta situação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, transparente e compatível com os fatos ocorridos.

A RP Mega Peças não está solicitando nenhum benefício ou tratamento especial. Estamos buscando apenas que seja analisada corretamente uma ocorrência de mercadoria devolvida avariada durante uma operação de transporte, com a devida apuração das responsabilidades e o ressarcimento correspondente.

Rastreamento: 10*****24

Placa: SEW9I03

Empresa: RP Mega Peças