Não recebi minha placa e a transportadora não informa o motivo

Estamos enfrentando mais um problema com uma remessa enviada pela Envia, referente à placa TEX4H15, código de rastreio 10*****94.

O que mais nos preocupa é que essa situação não é um caso isolado. Temos enfrentado diversos problemas com outras remessas, que constantemente aparecem no sistema com status de exceção, informando que faltam informações para que a entrega seja realizada.

Sempre que questionamos a Envia sobre quais informações estão faltando ou qual é exatamente o problema que impede a entrega, recebemos praticamente a mesma resposta:

Diante dessas atualizações, estamos verificando junto à Jadlog o que ocorreu durante o processo e buscando entender a situação atual da remessa.

Além disso, somos informados de que precisamos aguardar aproximadamente 3 dias para obter uma resposta.

O problema é que isso se tornou recorrente e extremamente desgastante. Sempre ocorre a mesma situação: a remessa entra em exceção, buscamos esclarecimentos, não recebemos uma informação objetiva sobre o que está acontecendo e somos orientados a aguardar mais alguns dias para que a situação seja verificada.

Enquanto isso, nós ficamos com o problema, com o cliente aguardando, com a venda prejudicada e com os prejuízos financeiros, mesmo quando não houve qualquer erro ou falha de nossa parte.

Além dessa remessa, temos ainda outros dois pedidos aguardando ressarcimento, sendo que:

Em um dos pedidos, um volume não foi entregue;

Em outro pedido, peças chegaram faltando;

Até o momento, esses problemas ainda não foram devidamente ressarcidos pela Envia.

É extremamente desgastante tentar resolver uma situação com uma empresa que, em vez de apresentar respostas claras e soluções efetivas, constantemente nos coloca em uma espera de vários dias para simplesmente verificar o que aconteceu.

Somos uma empresa que trabalha diariamente com envio de peças automotivas e dependemos de uma logística eficiente para atender nossos clientes. Não é aceitável que problemas recorrentes de transporte sejam tratados sempre da mesma maneira, sem uma solução definitiva e sem informações claras ao remetente.

Precisamos de uma posição objetiva sobre:

O que está acontecendo com a remessa 10*****94;

Qual informação supostamente está faltando para a entrega;

Por que a remessa foi colocada em status de exceção;

Qual é o prazo real para solução e entrega;

Qual será o procedimento para ressarcimento dos outros dois pedidos que continuam pendentes.

Esperamos que a Envia trate o caso com a devida seriedade e apresente uma solução concreta, e não apenas mais um prazo de três dias para verificar a situação.

O objetivo desta reclamação não é apenas resolver um caso específico, mas chamar atenção para um problema recorrente que está causando prejuízos, desgaste operacional e insatisfação com o serviço prestado.

Precisamos de respostas e, principalmente, de soluções definitivas.