Não recebo minhas remessas e sou cobrado taxas extras sem aviso

Estamos registrando esta reclamação para demonstrar um problema que enfrentamos há meses com a Envia e, principalmente, com as operações realizadas junto à Jadlog.

Vamos utilizar como exemplo a remessa referente à placa SBN6B02 código de rastreio 10*****55, pois ela representa exatamente o que vem acontecendo repetidamente com nossas entregas.

Essa remessa inicialmente constava no sistema como falta de informações para realização da entrega. Posteriormente, passou a aparecer como EXCEÇÃO no status do envio.

O problema é que, quando buscamos esclarecimentos junto à Envia, não recebemos respostas dentro do prazo informado e nossas perguntas são frequentemente ignoradas.

O resultado, na maioria dos casos, acaba sendo sempre o mesmo: a mercadoria entra em processo de devolução, causando prejuízo, retrabalho, atraso para nossos clientes e novos custos para nossa empresa.

E o problema não termina aí.

Também estamos enfrentando situações em que são solicitadas taxas adicionais para que a entrega seja realizada, sem que esses valores sejam apresentados de forma clara no momento da contratação.

Um exemplo é a remessa referente à placa TEX4H15 código de rastreio 10*****94, na qual fomos informados de que a Envia, juntamente com a Jadlog, está solicitando mais R$ 250,00 de taxa adicional para realizar a entrega.

A pergunta é simples:

Por que essa taxa não é informada antes da contratação e do envio da mercadoria?

Por que precisamos descobrir sobre uma cobrança adicional somente depois que a remessa já apresentou problemas e ficou presa no processo de entrega?

Trabalhamos com envio de peças para diversas regiões do Brasil e precisamos de uma transportadora que ofereça previsibilidade, transparência e suporte, e não uma operação em que o problema aparece depois que a mercadoria já está em trânsito.

Estamos extremamente insatisfeitos com a forma como a Envia vem tratando nossas remessas e, principalmente, com a falta de suporte e de respostas aos nossos questionamentos.

Também deixamos registrado nosso descontentamento com a Jadlog, pois entendemos que boa parte desses problemas ocorre justamente nas operações realizadas através dela.

Depois de tantos problemas, devoluções, atrasos, falta de informações, falta de respostas e cobranças adicionais, não recomendamos a utilização da Envia e da Jadlog para empresas que dependem de uma logística confiável para atender seus clientes.

Não estamos falando de um caso isolado. A remessa SBN6B02 está sendo utilizada aqui como exemplo de um problema que vem se repetindo há meses.

Esperamos uma resposta concreta, esclarecimentos sobre essas ocorrências e, principalmente, uma explicação sobre:

Por que as remessas são colocadas como EXCEÇÃO sem informações claras;

Por que os questionamentos não são respondidos dentro do prazo;

Por que tantas remessas acabam sendo devolvidas;

Qual é a justificativa para as cobranças adicionais;

Por que essas taxas não são informadas no momento da contratação;

E quais medidas serão tomadas para impedir que esses problemas continuem acontecendo.

Precisamos de uma solução, não de mais respostas automáticas.