O que aconteceu
No dia 06/08/2026, comprei no site da Frigelar um Refil Filtro para Purificador Mineralle EOS
para substituição do Refil antigo do meu purificador de água EOS. O primeiro refil entregue veio com defeito e não funcionou, sendo prontamente trocado pela Frigelar. Contudo, o novo refil enviado começou a enfraquecer o fluxo de água há 3 semanas e, há 3 dias, parou de funcionar de vez.
No dia 27/10, levei o aparelho a uma assistência técnica autorizada da marca. Após testes, os técnicos constataram e me informaram que o purificador está em perfeito estado e, ao testarem com um refil da própria assistência, o aparelho funcionou normalmente. Ou seja, está cabalmente provado que o problema é o REFIL que me foi vendido.
Para minha surpresa, a assistência se recusou a registrar na Ordem de Serviço (OS) que o refil estava com defeito sob a alegação de que se trata de um "acessório", omitindo o laudo real por escrito. Ressalto que possuo áudios gravados da própria assistência técnica admitindo verbalmente que o problema está, sim, no refil.
Ao acionar a Frigelar, fui orientado a falar com o fabricante EOS. No mesmo dia 27/10, entrei em contato com o SAC da EOS solicitando a troca do item em garantia. Para o meu absurdo, a atendente me informou que o produto "não tem garantia" e que eu deveria comprar outro.
Gostaria de saber de onde a marca tirou essa informação. De acordo com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), todo e qualquer produto ou peça de reposição possui garantia legal mínima de 90 dias contra defeitos de fabricação. O refil foi comprado há menos de 90 dias e, portanto, está plenamente resguardado por lei. Se a tese absurda da EOS estivesse correta, um consumidor poderia comprar um refil novo, vê-lo quebrar no 8 dia de uso e ter que arcar com o prejuízo.
Exijo uma postura idônea e o cumprimento da legislação por parte da EOS e da Frigelar, com o envio imediato de um novo refil funcional ou o estorno do valor pago. Possuo a Nota Fiscal de compra, a Ordem de Serviço da autorizada e os áudios que desmentem o laudo emitido pela assistência à disposição de vocês para análise.
Aguardo solução urgente.