O que aconteceu
Em julho de 2026, realizei a compra de uma Sorveteira Expressa Eos 1 Litro 4 em 1 Digital All Black Eso04p 220v pela Amazon.
Ao abrir o produto, verifiquei a fragilidade dos pinos da tampa de acrílico que fazem o encaixe da pá giratória.
Ao usar a máquina, um encaixe já fragil de fabrica quebrou e está impossibilitando de usar a máquina pois a pá giratória não consegue estar fixa para fazer a função dela.
Realizei já o contato com a Amazon relatado o ocorrido e concomitantemente estou na tentativa de contato com a EOS por meio do e-mail deles da SAC.
No site da EOS, consta a área de assistência técnica e, ao entrar em contato com os representantes da minha região, fui informada que não possuem essa peça para substituição.
Considerando a indisponibilidade dessa peça que já vem sendo relatada por mais usuários como frágil já de fábrica, solicito que a EOS responda meu contato por e-mail para que seja realizado o reembolso, tendo em vista que não posso ficar com meus insumos parados e preciso dar agilidade o quanto antes em minha produção.