O que aconteceu
No dia 21 de maio de 2026, adquiri uma coifa/depurador da marca IOS, pelo valor superior a R$ 3.000,00, acreditando estar investindo em um produto de qualidade e em uma empresa que oferecesse um atendimento pós-venda minimamente adequado. Infelizmente, desde a compra, venho enfrentando uma sequência absurda de problemas, transtornos e total descaso por parte da marca.
O primeiro aparelho foi entregue com defeito. Após inúmeras tentativas de contato, a empresa solicitou um prazo extremamente longo para realizar a substituição. Quando finalmente recebi o novo produto, para minha surpresa, ele veio sem peças internas essenciais para seu funcionamento, impossibilitando completamente a instalação.
Além de todo o tempo perdido, tive prejuízo financeiro ao contratar e pagar um profissional para realizar a instalação, que somente no momento do serviço constatou que o aparelho estava incompleto.
Desde então, tenho tentado contato com a empresa praticamente todos os dias. Na maioria das vezes, minhas mensagens são simplesmente ignoradas. Nas raras ocasiões em que recebo alguma resposta, os atendentes repetem as mesmas perguntas, como se não existisse qualquer histórico dos atendimentos anteriores.
Não recebi uma nova ordem de serviço, não tenho uma previsão concreta de solução e todos os prazos informados pela empresa já foram descumpridos.
Estamos em novembro de 2026. Já se passaram mais de cinco meses desde a compra, e continuo sem conseguir utilizar um produto pelo qual paguei mais de três mil reais.
O mais revoltante é que, durante todo esse período, minha cozinha permanece com um buraco aberto no teto, aguardando a instalação de um equipamento que a empresa simplesmente não consegue entregar em condições adequadas de funcionamento.
É inadmissível que uma marca que comercializa produtos nessa faixa de preço ofereça um pós-venda tão desorganizado, ineficiente e desrespeitoso com o consumidor.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento de uma obrigação básica: receber um produto completo, funcional e em perfeitas condições, conforme aquilo que comprei e paguei.
Exijo uma solução definitiva e imediata, com a entrega de todas as peças necessárias e a devida responsabilização pelos prejuízos que tive. Caso a empresa não seja capaz de solucionar o problema, solicito a restituição integral do valor pago, sem prejuízo do ressarcimento das despesas adicionais comprovadas.
Não recomendo a marca IOS a ninguém. Um produto caro, problemas sucessivos de qualidade, atendimento extremamente precário e um pós-venda que demonstra total falta de respeito pelo consumidor.
Espero que esta reclamação finalmente resulte em uma providência concreta, pois meses de espera, promessas não cumpridas e mensagens ignoradas já ultrapassaram qualquer limite aceitável.