Atraso na entrega de óculos comprados em 04/07/2026, com prazo de entrega estourado e frustração de presente.
Resolvido
Salvador - BA
21/07/2026 às 20:22
ID: 254504569
Realizei a compra do pedido n ***** no dia 04/07/2026, com previsão de entrega para o dia 17/07/2026. O pedido era composto por 3 itens, divididos em dois envios pela empresa.
As lentes chegaram no dia 15/07/2026. No entanto, até a presente data, 21/07/2026, os óculos ainda não foram entregues, mesmo após o prazo previsto ter se esgotado há mais de uma semana.
Realizei diversos contatos com a empresa via WhatsApp buscando esclarecimentos sobre o atraso. No último contato, fui informada de que havia sido aberto um chamado junto à transportadora, e que seria necessário aguardar mais 7 dias úteis para retorno com alguma informação.
O produto era destinado a um presente de aniversário para minha chefe, cuja data comemorativa foi no dia 20/07/2026. Em razão do atraso na entrega, não foi possível realizar a entrega do presente na ocasião, o que frustrou o propósito da compra.
Diante do exposto, solicito posicionamento objetivo da empresa quanto à real previsão de entrega dos óculos, uma vez que o prazo original já foi ultrapassado em mais de uma semana e a resposta recebida até o momento não trouxe uma solução concreta. Ressalto que o interesse é receber o produto adquirido, e não o reembolso do valor pago, razão pela qual solicito que a entrega seja priorizada e concluída o quanto antes
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:38
Prezada Desiree, bom dia!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados pelo atraso e compreendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um presente para uma ocasião especial.
Ao verificarmos o rastreamento de seu pedido *****, constatamos que a entrega foi registrada como concluída em 20/07/2026 às 14h55, com recebimento por Reginaldo Regis (portaria).
Poderia, por gentileza, confirmar se o produto foi localizado junto à portaria ou se já chegou até você?
Ficamos no aguardo de sua confirmação para que possamos dar a tratativa adequada o mais rapidamente possível. 💙
Karina Santos
Mediadora de Atendimento
Reclame Aqui – eÓtica
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 07:58
O produto foi entregue
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 09:01
Olá, Desiree!
Ficamos felizes em saber que o seu produto foi entregue e que a situação foi resolvida.
Agradecemos pela sua paciência durante todo o processo e pela oportunidade de atendê-la.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos que tenha uma ótima experiência com o seu produto.
Atenciosamente,
Karina Santos
Mediadora de Atendimento
Reclame Aqui – eÓtica