Atraso na entrega de óculos e falta de rastreio, cliente pagou frete expresso e não obteve retorno do suporte.
Em réplica
São José do Rio Pardo - SP
02/06/2026 às 11:44
ID: 250332143
Boa tarde,
Fiz uma compra na eÓtica e optei pelo frete mais caro justamente porque o prazo informado era de 3 dias úteis. Tove uma viagem importante no final de semana e precisava dos óculos antes da viagem, motivo pelo qual paguei um valor maior pelo envio expresso.
O prazo informado para entrega era dia 29, porém hoje já é dia 02 e o produto ainda não chegou. Além disso, não recebi sequer um código de rastreio para acompanhar a situação da entrega.
Entrei em contato com o suporte esperando uma solução rápida ou ao menos uma posição concreta sobre onde está meu pedido, mas fui informado de que preciso aguardar até 7 dias úteis apenas para obter um retorno da transportadora. Sinceramente, isso é um absurdo.
Não faz sentido eu pagar por um frete expresso de 3 dias úteis e, quando ocorre um problema, a empresa solicitar um prazo ainda maior apenas para localizar o pedido. Estamos falando de uma simples atualização logística que deveria ser resolvida com agilidade e transparência.
Me sinto totalmente desrespeitado como cliente. O atraso já me prejudicou e a falta de suporte adequado torna a experiência ainda pior.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução imediata para o caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:57
Prezado Felipe,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por toda a experiência negativa relatada, especialmente considerando a urgência que motivou a escolha pelo frete expresso.
De fato, o prazo inicialmente informado não foi cumprido como esperado, e entendemos totalmente a sua insatisfação quanto à falta de atualizações e ao tempo de retorno informado.
Gostaríamos de informar que já acionamos a transportadora responsável e solicitamos tratativa em caráter de urgência, visando a localização do pedido e a obtenção de informações concretas sobre a entrega o mais breve possível.
Estamos acompanhando seu caso de forma prioritária e reforçamos que assim que tivermos um posicionamento, você será imediatamente atualizado com os próximos passos.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição para auxiliá-lo até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente
Thais Donatti
Mediadora de atendimento
Reclame Aqui eÓtica
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 10:19
Sigo em oculos, sem informação, sem rastreio, revoltante.
No site da Total Express tem um local para inserir o código de rastreio.
Ai fica minha pergunta, por que raios voces não tem esse código?
Não faz sentido na minha cabeça.