eÓtica

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Rio de Janeiro - RJ

24/07/2026 às 10:57

ID: 254736505

Comprei uma armação de óculos na eótica dia 3 julho de 2026 e não recebi o produto e não estornaram o meu dinheiro.Tentei por diversas vezes acessar o site, para acompanhar a compra, contudo não consegui acessar o site.
No dia 08/07/2026, contatei a loja pelo whatsapp, somente nesse momento fui informado que houve um problema no processo de importação.
De imediato solicitei o cancelamento e me foi informado o seguinte:

"No momento, não consigo realizar o cancelamento diretamente, mas já abri o chamado n B2C2***** para verificar essa possibilidade. Esse chamado será acompanhado para tentar o cancelamento do pedido.
Após 30 minutos da finalização da compra, realmente não temos mais acesso direto para cancelamento. Ainda assim, seguimos com essa tentativa para te apoiar da melhor forma possível.
Caso a nota fiscal já tenha sido emitida, não será mais possível cancelar o pedido. Nesse caso, você poderá realizar a devolução assim que o produto chegar, com o estorno sendo feito normalmente.
O retorno desse chamado ocorrerá em até 1 dia útil. Caso o cancelamento seja efetivado. O estorno ocorre em até 7 dias uteis."

No dia 15/07/2026, retornei o contado e novamente solicitei o cancelamento, me informaram o seguinte:

"Certo, iremos seguir com o cancelamento do seu pedido. Agradecemos a compreensão. Um excelente dia."

No dia 24/07/2026, pela 3 vezes retornei o contado e novamente solicitei o cancelamento e informaram o seguinte:

"*****, verifiquei que a expedição do pedido foi barrada e ele foi cancelado. O estorno será solicitado à administradora do seu cartão de crédito em até 7 dias úteis. Você poderá visualizar o valor em até 2 faturas subsequentes à data da solicitação. Este prazo varia de acordo com a administradora do seu cartão de crédito."

Considerando o que até o momento não houve uma solução por parte da Eótica, solicito o cancelamento definitivo e estorno integral do valor pago de R$ 164,66.