Atraso na entrega e inconsistência de informações sobre pedido de lentes de contato.

Prezada Priscilla! Boa tarde! 😊

Primeiramente, peço desculpas pelo atraso na entrega do seu produto.
Gostaria de informar que recebi um comunicado dizendo que seu pedido foi entregue no endereço cadastrado no dia 22/07/2026. Você poderia, por gentileza, confirmar se essa informação é verdadeira?
Nosso objetivo é estar sempre atualizados sobre a situação e poder ajudar no que for necessário.

Também enviei uma notificação para seu e-mail cadastrado.
Caso precise reportar ou confirmar o recebimento, por favor, responda a essa mensagem.

Agradeço pela sua atenção e desejo um ótimo dia!
Se precisar de qualquer coisa, estou aqui para ajudar.

Abraços,

Karina Santos
Mediadora de atendimento
Reclame Aqui - eÓtica

Apenas uma das caixas de lente foi enviada. Pedi a do olho esquerdo e a do olho direito, chegou apenas a do olho esquerdo.

Prezada Priscilla, boa tarde.

Lamentamos o transtorno causado.

Verificamos que uma das caixas de lentes do seu pedido precisou ser cancelada devido à indisponibilidade de estoque. Por esse motivo, foi realizado o cancelamento desse item e o estorno do valor correspondente já foi solicitado.

O reembolso será processado pela administradora do seu cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.

Como forma de pedir desculpas pelo ocorrido, gostaríamos de disponibilizar um cupom de desconto para uma próxima compra que foi encaminhado de forma privada:

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Karina Santos

Mediadora de atendimento

Reclame Aqui - eÓtica

Estornaram o valor da lente, o que não muda o fato de que precisei buscar outro local que pudesse me atender, perdendo prazo e as ocasiões em que precisaria utilizá-las. Atendimento desorganizado e péssimo suporte. Fui cliente por muitos (MUITOS!) anos, mas não voltarei a comprar.