Cobrança de frete expresso não cumprido e atraso na entrega de óculos de sol.
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/07/2026 às 14:27
ID: 254666583
No dia 22/07/2026, realizei a compra de um óculos de sol (Modelo AX2047S - *****) no site da eÓtica.
Para garantir a entrega do produto até hoje, 23/07/2026, pois tenho um compromisso no domingo onde preciso do item, optei por pagar um frete mais caro (R$ 21,00 pela modalidade expressa Rolt Express). No ato do fechamento do pedido, o site garantia explicitamente: "Entrega até 23/07/26".
No entanto, ao acompanhar o pedido no dia de hoje (23/07/2026) e questionar a eÓtica via WhatsApp e formulário de atendimento, fui informado pela própria empresa de que ocorreu um erro logístico interno e que o produto sequer havia sido despachado no prazo correto.
Ao verificar o link de rastreio atualizado pela transportadora (Nota Fiscal 30254 / Diálogo Logística), consta que o pedido foi embarcado apenas hoje (23/07/2026) e a nova data prevista de entrega passou para 28/07/2026, ou seja, 3 a 4 dias úteis após a data prometida na venda.
Para piorar a situação, ao exigir o estorno do valor pago pelo frete expresso, visto que o serviço contratado não foi prestado e o prazo de 28/07 equivale ao prazo de um frete convencional/grátis, a empresa se recusou a realizar o reembolso, alegando não ter direito.
Considerações Legais (Código de Defesa do Consumidor):
Descumprimento de Oferta (Art. 35 do CDC): A eÓtica não cumpriu com a oferta contratada no momento da compra (entrega até 23/07).
Cobrança Indevida / Falha na Prestação do Serviço: Paguei um valor adicional por um serviço de entrega rápida que não foi cumprido por culpa exclusiva e confessada da própria empresa (erro logístico).
Reter o valor do frete expresso sem a devida prestação do serviço configura enriquecimento sem causa e prática abusiva.
Diante do exposto e do prejuízo gerado para o meu evento no fim de semana, exijo:
O reembolso/estorno imediato do valor de R$ 21,00 pago pelo frete expresso; e
A priorização máxima do envio junto à transportadora para que a entrega ocorra ainda antes do final de semana (até sábado, 25/07/2026).
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:48
Prezado Luanjir, boa tarde!
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela frustração gerada com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos que a previsão de recebimento foi um fator determinante para a sua compra e lamentamos que não tenhamos conseguido cumprir o prazo inicialmente informado.
Verifiquei em nosso sistema que o pedido ***** consta como entregue no endereço cadastrado em 27/07/2026. Poderia, por gentileza, confirmar se o recebimento foi realizado corretamente?
Em relação à sua solicitação sobre o frete expresso, informo que já providenciamos o estorno do valor de R$ 21,00 referente ao frete, que será creditado no mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito é de até duas faturas subsequentes, de acordo com os procedimentos da administradora do cartão.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela falha operacional que ocasionou o atraso e agradecemos a oportunidade de apurar e tratar a situação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Karina Santos
Mediadora de Atendimento
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