Descaso com Direito de Arrependimento (Devolução) - Pedido E680716-01
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 10:42
ID: 255015683
Realizei a compra do pedido E680716-01 no site da Éotica no dia 02 de julho, e o produto foi entregue em 06 de julho.
Como o produto não me serviu, entrei em contato no dia 07 de julho (no dia seguinte à entrega) para solicitar a devolução, exercendo o meu direito de arrependimento garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (prazo de 7 dias corridos).
No entanto, o meu caso ficou preso em um status de "em análise", não recebi nenhum código de postagem reversa e a empresa simplesmente parou de responder pelos canais oficiais de atendimento.
Estou tentando resolver de forma amigável, mas a falta de retorno e o desrespeito ao prazo legal estão me causando grande transtorno. Exijo o envio imediato do código de postagem reversa para que eu possa devolver o produto e receber o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:35
Prezado Maykon, boa tarde.
Verificamos que o estorno do seu pedido já foi concluído junto à administradora do cartão de crédito utilizado na compra. Como o reembolso é processado pela operadora do cartão, o valor pode ser visualizado em sua fatura atual ou nas próximas, em até 2 ciclos de faturamento, de acordo com os procedimentos da administradora.
Agradecemos sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em uma experiência muito melhor no futuro. 💙
Atenciosamente,
Karina Santos
Mediadora de atendimento
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