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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/09/2026 às 12:10

ID: 259315421

Realizei a compra de um óculos de grau com a informação expressa de que o prazo de entrega seria de 1 dia útil após a compensação do pagamento.

Justamente em razão desse prazo, optei pelo pagamento via PIX, para que a compensação ocorresse de forma imediata e o pedido pudesse seguir rapidamente para faturamento e entrega.

Ocorre que o prazo informado no momento da compra não foi cumprido.

Ao entrar em contato com o atendimento da empresa, fui informada de que houve um atraso no faturamento/processamento do meu pedido. Em razão disso, foi aberto o chamado n B2C*****.

A partir daí, começou uma sequência de respostas que considero extremamente insatisfatória.

Primeiro, fui informada de que o prazo para conclusão da tratativa seria de até 5 dias úteis. Questionei, pois havia efetuado o pagamento via PIX justamente para ter agilidade e porque a oferta indicava entrega em 1 dia útil após a compensação.

A resposta foi que, caso eu não quisesse aguardar, poderia solicitar o cancelamento.

Expliquei que não desejava cancelar a compra, mas sim receber o produto que adquiri dentro da condição ofertada. Ainda assim, a empresa informou que não poderia antecipar o processo, não poderia garantir uma nova data de entrega e que as únicas opções seriam aguardar a tratativa interna ou cancelar.

Posteriormente, fui novamente informada de que o chamado havia sido priorizado, mas que o prazo de até 5 dias úteis para análise permanecia, sem qualquer previsão concreta de faturamento ou de entrega.

Quando mencionei que, diante da ausência de solução, poderia recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, recebi como resposta que isso ficaria a meu critério.

Depois, em resposta por áudio, fui informada de que essa seria uma escolha minha como cliente, que erros acontecem e que aquilo que já havia sido informado era o que a empresa poderia fazer.

Por fim, recebi a seguinte mensagem:

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e por não termos atendido às suas expectativas. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

E logo em seguida:

Infelizmente, no momento é o que conseguimos fazer por você.

O ponto é que não se trata de simples expectativa não atendida.

Havia uma condição objetiva de prazo informada no momento da compra, e foi justamente essa condição que influenciou minha decisão de comprar e de pagar via PIX.

A própria empresa reconheceu que houve um erro interno no faturamento/processamento, mas, mesmo assim, não apresentou uma solução concreta, uma nova data de entrega ou qualquer medida efetiva além de me fazer aguardar um prazo interno de até 5 dias úteis apenas para análise.

Além disso, considero bastante inadequado que, diante de um erro reconhecido pela própria empresa, o atendimento trate como normal a possibilidade de o consumidor ter que recorrer a órgãos de defesa para tentar obter o cumprimento daquilo que foi ofertado.

Erros realmente podem acontecer. O que se espera de uma empresa é que, ao reconhecer um erro, busque uma solução efetiva para o cliente, e não apenas repita que nada mais pode ser feito naquele momento.

Não estou pedindo qualquer favor, benefício ou tratamento excepcional.

Estou apenas solicitando o cumprimento da oferta feita pela própria empresa no momento da compra.

Meu pedido é simples e objetivo:

Quero o cumprimento da compra realizada, com faturamento e envio do produto o quanto antes, além de uma previsão concreta e objetiva de entrega.

Não tenho interesse no cancelamento da compra.

Possuo comprovante do pagamento via PIX, informação do prazo ofertado, número do chamado e todo o histórico das conversas mantidas com o atendimento.

Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente apresente uma solução efetiva para o problema, em vez de apenas reiterar que devo aguardar sem qualquer previsão concreta.