eÓtica

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Seabra - BA

28/05/2026 às 13:34

ID: 249944485

No dia 18/05/2026, realizei a compra de um óculos de grau (Pedido *****), composto por uma armação Emporio Armani e lentes personalizadas de alto índice 1.67. Por um erro do sistema no fechamento do carrinho, foi incluído um frasco de solução ReNu de 60ml. No MESMO DIA, entrei em contato solicitando o cancelamento parcial e o estorno apenas do ReNu (Protocolo *****).
A empresa ignorou o protocolo e cometeu uma sucessão de erros inacreditáveis que me geraram danos financeiros, físicos e operacionais:
Erro grosseiro no endereço e dano material (Uber): A eÓtica errou a impressão da etiqueta de envio do primeiro pacote. Conforme a foto do rótulo da caixa, eles simplesmente omitiram o número do meu apartamento, imprimindo apenas "AP.". Por causa disso, os Correios registraram "Endereço Insuficiente". Tive o prejuízo financeiro direto de pagar corridas de Uber para retornar à minha residência e, posteriormente, para ir até a agência da ***** realizar a retirada física do objeto que o erro da loja impediu de ser entregue.
Desvio total do frete contratado (SEDEX): Ao retirar o pacote nos Correios, descobri que a empresa utilizou os R$ 50,00 que paguei pelo frete expresso SEDEX (contratado unicamente pela urgência dos meus óculos de grau) para me enviar de forma isolada o frasco de ReNu de R$ 20,00 o item exato que eu havia pedido para cancelar há mais de uma semana!
Quebra de contrato e envio por transportadora comum: Para piorar o cenário, fui notificado de que o item principal e essencial meus óculos de grau foi despachado via Total Express com prazo de entrega absurdo para até 10/06. Eu contratei e paguei a modalidade Correios SEDEX para o pedido. Sou estudante universitário e estagiário, passo o dia inteiro fora. Paguei o frete dos Correios justamente pela conveniência de poder retirar o objeto na agência do meu bairro em caso de ausência. A Total Express não possui agência de retirada em Fortaleza, inviabilizando minha programação logística.
Impacto na saúde visual: Estou sendo obrigado a cumprir minhas obrigações diárias forçando a vista com um óculos antigo com 2 graus a menos do que necessito, sofrendo diariamente com forte fadiga ocular e dores de cabeça por culpa exclusiva da desorganização da eÓtica.