Impossibilidade de estorno de valor pago após cancelamento de pedido não entregue
Respondida
Campo Grande - MS
27/05/2026 às 13:32
ID: 249836345
Fiz um pedido no dia 14/1 que nunca chegou. Em fevereiro consegui cancelar a compra, mas nunca recebi o estorno, apesar de ter enviado minhas informações. Estou desesperada pois é um valor alto. Nunca são claros nas informações quando entro em contato. Estou prestes a denunciar formalmente a empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:31
Prezada Barbara! Tudo bem?
Estamos aguardando o envio das informações solicitadas anteriormente para dar continuidade ao seu reembolso.
Entendemos a sua urgência e queremos seguir com o processo o mais rápido possível, porém, ainda não recebemos os dados necessários.
Reforçamos, por gentileza, o envio das seguintes informações:
Nome do titular da conta (mesmo do pedido)
Banco
Agência *****
Número da conta corrente + dígito *****
Comprovante da conta bancária (print ou extrato)
Comprovante de pagamento com autenticação bancária
Assim que recebermos esses dados, daremos andamento imediato à solicitação.
Permanecemos à disposição e acompanhando seu caso com prioridade.
Atenciosamente,
Karina Santos
Mediadora de Atendimento
Reclame Aqui - eÓtica